VK 物业员工关系工作指南 VK 物业员工关系工作指南 为法律规范人力资源部员工关系业务运作，明确员工投诉、劳动争议处理、员工《奖罚通知单》管理及离职访谈等工作要求，特制定本工作指南。 一、员工投诉处理： 1、人力资源部的责任：受理、跟进、统计分析及上报工作。 2、受理投诉的责任人：员工关系主管或人力资源部经理负责受理员工投诉。 3、关于匿名投诉的处理：属匿名投诉的，员工关系主管或人力资源部经理应根据投诉信内容拟写匿名投诉公告(需注明收到投诉时间、来源于：房地产 E 网-http:// / 简述投诉事由，但不应公布被投诉人姓名及部门)，交部门总监。 4、受理投诉的途径： 1)书面投诉 员工关系主管于每周一、周三的上午(9：00-10：00)定时开员工投诉信箱箱收集投诉信。 2)口头投诉 员工直接向员工关系主管或人力资源部经理投诉的，受理者负责接待和做好笔录。 5、投诉的处理责任人： 被投诉人处理责任人 经理级以下员工所在部门负责人 经理级(不含部门负责人)所属分管副总(总助) 部门负责人总经理负责 同一部门两个及以上职级不同人员以职级最高的被投诉人来确定投诉处理责任人 多个部门人员总经理确定投诉处理责任人 6、投诉受理的程序 7、投诉的处理程序 1)经理级以下员工 2)经理级员工： 3)部门负责人 9、员工投诉访谈工作要求： 1)访谈者应礼貌对待每一位投诉员工; 2)在听取员工意见时以听为主，不清楚的可请员工明确，但不能就员工投诉的事件或人员发表任何个人意见; 3)以员工投诉时所提供的资料作为谈话主题，通过谈话、提问，了解员工投诉情况的真实性。 4)对时间、地点、见证人、细节等方面均需与员工确认; 5)对谈话内容进行笔录; 6)请员工签名确认记录内容; 7)访谈人不得故意或恶意向他人泄露投诉人身份; 8)每年六月末及年末，员工关系主管应根据上半年及全年受理的员工投诉填写《员工投诉分析表》报部门总监批阅。 二、员工劳动争议处理程序 1、调解(人力资源部指定专人跟进)： 1)收文：收到劳动部门的处理劳动争议的《通知书》，向总监请示，并与法律主管沟通; 2)准备资料：劳动合同、《人事异动表》、近 2 个月的工资单、酒店相关制度等; 3)调解：到劳动部门信访室听取投诉人员的要求，并做好记录; 4)反馈：将投诉人员的要求向部门负责人反馈; 5)将请示结果反馈给劳动部门; 6)同意酒店处理结果，案件结束，文件存档;不同意酒店处理结果，进入仲裁环节。 2、劳动仲裁： ...
