XX 燃气各分公司客服中心员工考核管理办法（试行）一、编制目的为提高 XX 燃气各分公司客服中心（以下简称客服系统）的管理水平，建立科学、现代的管理制度，充分调动员工的积极性和制造性，使客服员工紧紧围绕公司“运行安全 100%，服务满意100%”的进展目标，高效地完成工作任务，根据公司目前的实际情况制定本办法。二、考核范围各分公司客服中心全体员工及参加客服工作的兼职员工。三、考核原则（一）公开原则：考核过程公开化、制度化。（二）客观原则：用事实说话，切忌带入个人主观臆断或个人感情色彩。（三）反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题做出合理解释或及时修正。（四）时限原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不涉及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替整体业绩。（五）常规性原则：上级对下级做出公正的评价是作为管理人员的重要职责，必须要把绩效管理纳入常规性的管理工作中。四、考核周期月度考核一月（自然月）开展一次，考核汇总时间是 5 日—10 日五、组织机构及职责（一）成立客服系统绩效考核管理委员会，下设执行小组。组长：总经理副组长：客户服务部经理、人力资源部经理成 员：各分公司经理绩效考核管理委员会成员主要职责1.负责提出年度绩效考核总体要求。2.负责组织各分公司客服中心实施绩效考核，并监督考评过程，处理考评中出现的突发事件。3.负责审查每月绩效考核的实施情况，确定考评结果。4.对绩效管理体系运行中的重大或突发问题进行讨论、确认、处理绩效考核过程中员工的申诉，确保绩效考核公正性。5.对绩效奖金的发放标准、人员晋升、轮岗、待岗、辞退等重大人事决策事项进行讨论、审批。（二）执行小组及职责组长：客户服务部经理、人力资源部经理组员: 各分公司客服主管和人事专员主要职责1.组长接受绩效考核管理委员会领导。2.组长负责月度绩效考核的具体实施。3.组员协助客户服务部、人力资源部处理绩效考核过程中员工的申诉工作。4.组员负责向客户服务部、人力资源部提供分公司客服中心绩效考核数据。六、实施细则（一）客服主管的绩效考核是以双周滚动计划为载体的绩效考核。1.双周滚动计划的要求（1）填写要求：① 格式要求：以客户服务部下发的最新模版（附件 1:双周滚动计划模板 BC_Plan_2012-04-13V2.0）为准。② 时间要求：周工作时间标准为周一至周日。③ 上周工作总...
