xx 电信大客户营销服务与管理系统总则 概述 中国电信市场经过多次分拆、重组后，逐步形成了数家大运营商主导，多家小运营商参加，新运营商不断加入的新竞争格局。加入 WTO 后，一些世界级电信业巨头也开始渗透中国电信市场，中国电信服务业进入了一个前所未有的进展与竞争的新阶段。 目前中国电信面临 ARPU 下降、业务竞争加剧、客户消费要求多元化等诸多挑战，为此中国电信提出了以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以管理为基础的战略方针，;根据用户个性化的消费需求，积极推行业务与服务集成，提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案，满足社会不同层次的信息通信需求。 由于中国电信业务的多样性、客户分布的地域广泛性、管理部门的多级性、现有客户信息不完整等各种原因,使得识别大客户和加强大客户服务变得异常困难。集团公司大客户事业部的工作缺少完整的大客户资料库作为支撑;而现有系统主要以帐务结算为主，缺乏分析与决策支持功能，不能快速响应市场瞬息万变的需求、及时准确掌握客户需求，在大客户的争夺战中缺乏利器。为提升大客户营销服务水平和竞争实力，加强大客户全业务垂直一体化的经营管理，实现“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的企业战略转型，中国电信积极筹建以客户关系管理为理念的多级大客户管理系统，满足大客户运营与服务的需要。本法律规范在中国电信集团信息化战略规划的总体指导下，结合大客户系统业务特点，提出了大客户建设目标和原则、系统体系结构、系统功能、数据模型、系统接口、系统管理、系统技术要求的基本法律规范，以指导全国大客户系统的建设。 由于目前系统仍属于边探究边建设的阶段所以今后随着中国电信各项业务的进展本法律规范还将逐步完善。 范围 1、本技术法律规范介绍了中国电信大客户营销服务与管理系统的功能需求和系统规划，是承建方提出技术解决方案建议书的基本依据。 2、本技术法律规范提出了中国电信大客户营销服务与管理系统建设的系统框架，是集团公司和各省公司大客户系统建设的指导性文件。 3、本技术法律规范内容主要包括: (1) 大客户业务运营环境评估; (2) 大客户系统的定位与目标; (3) 大客户业务流程分析和定义，大客户业务模型;(4) 大客户系统的总体架构，包括网络架构、体系结构和功能结构;(5) 大客户系统的系统功能需求; (6) 大客户系统的数据模型; (7) 大客户系统与其它系统的接口关系; (8) 大客户系统的性能要求; 编...
