《会展客户关系管理》复习题库一、单项选择题 1、客户价值中,受客户自身得影响力得客户价值就是( )
A、客户购买价值B、客户口碑价值C、客户知识价值D、客户交易价值正确答案:B答案解析:客户口碑价值得大小与客户自身得影响力有关
客户影响力越大,在信息传递过程中得“可信度”越强,信息接收者学习与实行行动得倾向性越强
参见教材 P7
2、会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑得因素就是( )
A、客户忠诚度B、客户知名度C、客户信用度D、客户信任度正确答案:A答案解析:客户忠诚度就是企业进行客户关系选型时应当首先考虑得因素
参见教材 P20
3、客户关系管理 CRM 得核心就是( )
A、客户忠诚管理B、客户心理管理C、客户价值管理D、客户服务管理正确答案:C答案解析:CRM 得核心就是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值与模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户得个性化需求,提高客户忠诚度与保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力
参见教材 P29
4、在客户忠诚得进展过程中,忠诚度最高得客户就是( )
A、怀疑者B、合伙人C、跟随者D、拥护者正确答案:B答案解析:合伙人:最强得“客户——供应商”关系模式,这种模式就是互利双赢得,而且能够长期进行下去
参见教材 P49
5、在会展价值链中处于核心地位得就是( )
A、组展商B、参展商C、服务商D、专业观众正确答案:B答案解析:客户(参展商)处于会展价值链中得核心地位
参见教材 P86-87
6、人们常说得“人云亦云”“随波逐流”现象,属于会展客户心理中常见得哪种心理
A、价格心理B、逆反心理C、怕上当心理D、从众心理正确答案:D答案解析:“从众”就是一种比较普遍得社会心理与行为现象
也就就是人们常说得“人云亦云”“随波逐流”
参见教材 P73
7、在会展服务中,会展活动得组织
