【心得】《零售的哲学》学习心得 【心得共享】《零售的哲学》学习心得 《零售的哲学》一书通过日本 7-Eleven 创始人铃木敏木自述自己40 年的销售阅历，向我们展现了一个企业家的胜利之道以及零售业致胜的秘诀。 铃木敏木阴差阳错被骗参加了伊藤洋华堂公司，后自己努力成为治理者，在一次去美国的考察学习中无意间发觉了 7-Eleven 这间路边小店——一个小型的超市，给他留下深刻印象。据了解，7-Eleven 原本属于美国南方的一家公司，在美国有 4000 多家分店，这让铃木敏木打算加盟这家公司，把便利店引入日本。 1974 年，铃木敏木在日本开了第一家店，在 2025 年就收购了美国南方公司，让原本属于美国的 7-Eleven 彻底成为了日本公司。 刚开店时，为了更好地适应当地市场，不断提升效劳品质、节约本钱，铃木敏木独创了许多极妙的经营方法。 便利店大多数都建在繁华地段，店铺里货种较全较多，都是由不同的公司在不同的时间段进展配送，造成交通拥堵。通过观看和思索，他依据货品温度进展分类，同类商品一起配送，这样的话，一天就只有 9辆配送车，这些车辆分别在不同的时间段进展货品配送，彻底解决了交通拥堵问题。 客户买白包、红包后，还需要换新钱，为了满意顾客这一需求，他主动与银行协商，希望把银行 ATM 机摆放到他的店铺里，银行不同意，他就自己申请开银行。这一举动，当时是无人看好的，甚至觉得特别荒唐，可他还是毅然决然地开了，与其他银行不同的是，他的银行不做其他业务，只是为客户换零钱时供应便利，再收取一些手续费，结果他的银行三年就实现了盈利，客户不仅没有人厌烦，反而在排队换钱时不断地扫瞄店铺货品，增加了客户的成交量，实现了一举两得。 在金融危机时，店铺商品打折 20%都无人问津，恰逢其时，政府出台了向个人征收 3%消费税的政策，铃木敏木突发奇想，在店铺内张贴了“凡购置店铺商品返还客户 5%消费税”的宣传海报，大大提高了顾客的购置率。 他的每一个创意都无不让人唏嘘，即使人们并不看好，他还是坚持自我，实现了胜利。那么他的自信来自于哪里呢？或许就是来自于他对效劳的理解：效劳就是要满意客户的需要。只要能满意客户的期望，就会实现长期的进展和客观的收益。 试想同样作为效劳行业的我们，在效劳客户的过程中，我们是否能发觉或者开掘更多客户的需求呢？或者说，我们即便发觉了又能否让他们得到满意呢？要知道，在满意客户的需求的同时，事实上我们就已经实现了盈利和价...
