只想知道三星的,我就只说三星的,其他不说了
用星的数量和设色表示旅游饭店的等级
星级分为五个等级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)
最低为一星级,最高为白金五星级
星级越高,表示旅游饭店的档次越高
星级以镀金五角星为符号,用一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级,五颗白金五角星表示白金五星级
饭店开业一年后可申请星级,经星级评定机构评定批复后,可以享有五年有效的星级及其标志使用权
开业不足一年的饭店可以申请预备星级,有效期一年
下面说三星的标准:6
1 饭店布局合理,方便客人在饭店内活动
2 指示用标志清楚,公共信息图形符号符合 GB/T10001
1 和 GB/T10001
3 有空调设施,各区域通风良好,温、湿度适宜
4 有与本星级相适应的计算机管理系统
5 设施设备养护良好,使用安全,达到干净、卫生和有效
6 各项管理制度健全,与饭店规模和星级相一致
7 各种指示用和服务用文字至少用法律规范的中英文同时表示
8 各对客服务区域能用普通话和英语提供服务
有与接待能力相适应的前厅
内装修美观别致
有与饭店规模、星级相适应的总服务台;b
总服务台各区段有中英文标志,接待人员 24 小时提供接待、问询、结帐和留言服务;c
提供一次性总帐单结帐服务(商品除外);d
提供信用卡结算服务;e
提供饭店服务项目宣传品,客房价目表,所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;f
24 小时提供客房预订g
有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱
保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;h
设门卫应接员,16 小时迎送客人;i
设专职行李员,有专用