二 0 一二年工作计划与设想为更好的做好 2025 年酒店质检培训工作，将继续围绕“酒店上四星，提升酒店员工的服务质量和整体素养”作为工作开展的重点。根据“向培训要服务，质检保障服务质量”的基本要求，为使工作有序开展，特制定如下工作计划与设想。1、质检工作：一、加强酒店质量管理，进一步健全完善督查制度，运用科学化的管理方式，使管理工作有章可循、有规可依。 1、加强表格化管理，确保各项检查工作有序进行。 2、完善内部检查法律规范，并严格执行。加大工作执行力度，提高工作效率。 二、抓好质量管理工作，不断提高业务水平和管理水平。 1、针对酒店质量出现的问题，通过质检报告进行通报和分析，从全店各部门服务态度、卫生 、设施设备、安全质量管理等方面进行仔细分析与总结。2、要积极参加各部门组织的业务培训活动，仔细了解并掌握各部门的培训动态，针对日常出现的问题进行针对性的检查督导。 3、计划对日常工作进行量化管理。 三、做好与各部门进行良好的工作沟通和沟通，使其更好的工作。 1、根据酒店上四星的整体要求，协助各部门完善工作程序，提高服务质量。开展形式多样的质量主题活动，计划每季度举办一次不同形式的主题活动，丰富员工的生活，如业务知识竞答竞赛、技能操作竞赛、“争创四星，完美服务”等。通过竞赛和主题活动的开展，来提高员工工作的积极性、趣味性，形成你追我赶的工作氛围，并对取得优异成绩的员工进行奖励。 2、要不定期到各部门进行服务流程检查，将发现的问题及时整改，以便把更好的服务献给客人。四、完善内部三级质检体系，逐步实现酒店“工作标准化、服务法律规范化、操作程序化、检查常常化、奖惩制度化”的五化要求。五、制定和完善员工的激励奖惩制度，合理的激励制度将有利于调动员工的工作积极性，为员工的稳定起到一定的租用。七、继续做好相关网站宾客意见的反馈跟踪工作八、加强现场检查管理力度。九、2025 年质检全年工作目标：将以提高客房卫生质量、各岗服务质量、提高宾客满意度作为年度工作目标。2、培训工作：培训目标 提高基层管理人员的管理水平、全面提升基层员工的服务技能和酒店意识。估计明年新招聘过来的员工数量较多，新招入员工大多缺乏工作经验，缺少酒店服务意识， 将重点做好新员工的培训工作。（二）工作思路结合当前酒店人力资源状况，主要缺乏基层一线员工的情况，加强基本知识的专业化培训； 推动学习型组织建设，提高基层员工的专业化服...
