公共知识部分 新员入职须知1、对员工仪容仪表、礼节礼貌、着装要求及日常行为法律规范有何规定? 一、仪容仪表 A、头发要洁净,不留长头发,头饰不许过大,过多。 B、服装要常换,保持洁净,洁净。 C、不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲 D、不准备带多余手饰(结婚戒指除外) E、不准留怪发式、染黑色以外得头发。 F、不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。 二、着 装 A、清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐 B、上衣扣子扣好,不挽袖,胸牌端正。 C、脚穿黑色布鞋或皮鞋。 D、外围员工统一着装,不得穿着自己服装。 E、在环境较差得场所工作,不许裸露(男不许光背) 三、礼 貌 用 语 A、 同业主谈话时应面带微笑,使用礼貌用语,"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了" B、与人交谈先说"您好" C、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起" D、给对方添麻烦时说"对不起"E、对本公司领导或业主在每天第一次见面称"您早"F、与业主站立交谈时,应保持 1 米左右距离,谈话时不得涉及对方不愿谈及得内容与隐私。 G、不得接受业主赠送得礼物,应婉言谢绝任何形式得招待。 H、遇业主心情不佳,言语过激时,应以诚相待,耐心解 四、礼 貌 用 语 A、服务态度 1、保洁员工作时间热情主动、微笑服务; 2、在见到客户时要文明礼貌; 3、仔细接受客户得评价,对客户投诉应耐心倾听,并及时记录处理。 B、行走 1、行走时不答应把手放进衣袋里,也不答应双手抱胸或背手走路,不得践踏草坪,不得挥舞手上得清洁用具,清洁用具应垂直朝下。 2、在工作场所与她人同行时,2 个成竖 3 个成队行走,不答应勾肩搭背,不答应同行时嬉戏打闹; 3、 行走时,不答应随意与客户抢道穿行;在特别情况下,应向客户示意后方可越行; 4、 走路动作应轻快,非紧急情况不应奔跑、跳跃; 5、 手拿物品行走时不应遮住自己得视线; 6、 与同事或客户相遇时,应主动点头示意。 C、其她行为 1、 不答应随地吐痰,乱扔果皮、纸屑 2、 清洁工具不离手,如需放下,必须放在业主与客人瞧瞧不见不常常去得隐蔽处。 3、 上班时间不答应吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关得事情。 4、 不答应在公共场所及客人眼前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、挠痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。 5、 在谈话时,手指不能指对她人,手势不宜过多,幅度不宜太大。2、新员工(刚接触保洁)常用工具得正确使用方法、范围...
