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公共关系原则学院：公共管理学院班级：10 公共关系学号：102121146姓名：张艳玲电话：18748107528目 录第一章 诚实守信原则第二章 互利互惠原则第三章 公众导向原则第四章 以科学为指导原则第五章 社会效益原则第六章 全员公关原则第七章 开拓创新原则第八章 双向沟通原则第一章 诚实守信原则公共关系原则：公共关系的原则是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则，是公共关系工作的有效发挥作用的法律规范与保障。公共关系既是一门科学，又是一门艺术。因此成功地开展公共关系活动不仅要掌握一定的公共关系原理、方法和技巧，而且还必须遵循一定的基本原则。公关人员应当恪守以下八项基本原则：诚实守信原则、互利互惠原则、公众导向原则、以科学为指导原则、社会效益原则、全员公关原则、开拓创新原则、双向沟通原则。第一节 诚实守信原则一、诚实守信原则概念诚实守信原则是公共关系工作的第一原则。“现代公共关系之父”艾维.李在其发表的《原则宣言》中就指出“我们的每一条信息必须正确”。良好的公共关系是建立在组织与公众相互信任的基础上的，而信任的前提是双方以诚相待，实事求是。二、诚实守信原则的要求实事求是的传播信息。有人认为，公共关系是“耍嘴皮子”的职业，只要能说会道，能吹会编就行。事实恰好相反，公共关系则是以事实为基础，这是公关人员一直坚持不变的原则。艾维.李之所以能够成为现在公共关系的创始人，不仅在于他是以“公共关系”为职业的第一人，更重要的是他奠定了公共关系第一原则：真实。他的信条是：“公众必须被告知”，“讲真话”才能在公众中赢得信誉。于是，“真实就是信誉”便成了现在公共关系的基本信条。尽可能全面客观地掌握事实。在做事之前，要明白我们要做什么（即 what），我们怎样做(即 how)，我们为什么做（即why ） ， 我 们 在 哪 里 做 ( 即 where) ， 我 们 在 何 时 做 （ 即when），我们要为谁而做（即 who），尽可能地掌握事实的广度和深度。比如，某企业生产的一种新产品，投放市场一段时间后，销售量却远低于市场预期。为了探究其原因，企业决策者将此问题交由公共关系部进行调查。公共关系人员的调查不仅要在本地区进行，而且应在该产品已进入的外地市场进行；不仅要调查经销商的反映，还要调查有关消费者；即使对消费者的调查，也应分别调查工人、农民、白领、机关人员等不同阶层的反映。公关工作必须讲真求实，确保材料的翔实性。公共...