礼仪服务手册一、礼仪概论 礼仪就是指人们在社会交往活动中共同遵循得,最简单、最起码得道德行为法律规范。它属于社会公德得范畴。礼仪就是一个人文化修养、精神面貌得外在表现。 礼仪包括礼节、仪表等内容。礼节就是在交际场合、送往迎来间互相问候、致意等方面惯用得形式,而仪表则就是指人得外表,包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。礼仪应遵从尊重她人、适度自律得原则. 一个人在社会生活中要与她人接触，其礼仪得表现将会使她人产生很强得知觉反应，能给人留下深刻得印象。良好得礼仪修养能强化人际间得沟通,建立良好得人际关系；反之不但会损害自己得形象，而且会影响人际关系.同样在职业活动中，良好得礼仪行为有利于职业活动得进展。因此，人们不但在日常生活中要重视礼仪修养，在职业活动中同样要遵守礼仪行为法律规范。 二、仪容仪表 仪容,就是指人得外观、外貌,仪表就是一个人得精神面貌得外观体现，主要包括人得形体、姿态、举止、服饰等方面.良好得仪容仪表就是养老服务行业从业人员得一项基本素养,就是尊重老年人及家属得需要,就是讲究礼仪得一种具体表现.1、着装 (1)工作服.上班时应穿着本岗位工作服，正确佩戴工作牌,保持工作服得清洁，扣子整齐不缺,裤脚在鞋跟以上平脚面处.女士裙装裤装要在膝盖以下. （2）鞋袜.鞋袜保持洁净,不得穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班,鞋袜搭配相宜，袜口不能露在衣裙之外。护理员鞋袜搭配要考究,鞋子要求软底轻便,配上与肤色相近得袜子。女士穿皮鞋时鞋跟不宜过高。(3）配饰.不宜佩戴贵重首饰，护理员禁止佩戴手镯、戒指、手链、耳环等首饰，可以戴耳钉或者点缀一些不造成损害得布艺饰品。 2、发型 （１) 发型要朴实大方，头发要适时梳洗。 (2) 男士鬓发不盖过耳部，前不及眉,头发不能触及后衣领,保持清洁、整齐、无头屑。（3） 女士头发过肩须洁净扎起,用于固定发型得发夹应选择与头发颜色相近，款式不易过大。刘海不宜过眉。3、面部清洁与化妆(1)面部要注意清洁与适当得修饰. (2）男士要剃净胡须,剪短鼻毛. (3）女士妆容以淡雅自然为宜，避开使用香味浓烈得化妆品与香水。４、卫生行为 （1)上班前不能喝酒,忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性得异味食物。 (2）指甲修剪整齐，并保持清洁，不露白边，不涂有色指甲油。 (３)不要在她人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、抠眼屎、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜。(4）咳嗽或打喷嚏时，应用手捂住口鼻,面对一旁，避开发出大声。三、礼貌用语礼貌用...
