售后服务的重要性售后服务牵涉全部的物流链条，不是某一个公司所能独立承担的.良好的售后服务无形中能拓展市场，确立公司在客户中的良好形象.但要想做好售后服务不是一件容易的事情.其实有些维修类的售后服务在一开始就最好能避开他，过硬的产品质量是关键. 1.在今日的企业运作中应做到以下几点： 选择优秀的产品销售.过硬的质量，完好的售后(进) 完备的口头兼书面产品性能，售后，保修说明(销) 加快产品换代速度，以顺便的物流代替繁重而又占资金的仓储(存) 在每年的不同时期，以信息发送为平台，服务好在包修期客户.(以服务代售后，以售后占市场) 2.售后服务的概念 就企业在销售活动过程中的服务来说，一般存在售前服务、售中服务和售后服务三种形式。企业营销的售前服务是通过营销人员把企业产品的相关信息发送给目标顾客，包括产品的技术指标、主要性能、配置和价位等信息;售中服务则是为顾客提供咨询、购物参谋、产品介绍、产品示范、订购、结算等现场服务;售后服务则包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、三包服务(包修、包换、包退)、排除技术故障、提供技术支持、寄发产品改进或升级信息、与客户保持常常性的联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。 企业营销中售后服务的出现，是市场竞争所致的必定结果，当企业产品进展到一定程度时，制造技术已相差无几，也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售;没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品;而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。所以，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，售后服务在企业营销中的重要性，产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特别的使命，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。 3 .售后服务在企业营销中的作用 3 . 1 客户满意度、售后服务的释诠 客户满意度是检验企业售后服务的最终结果 , 而完善、系统的售后服务是为了实现企业的客户满意度，从而实现企业的营销目的。二者在企业营销中起着不可分割的重要作用。 3 . 1 . 1 顾客满意度的含义 不同的学者对于客户满意度的概念的界定基本是一致的，菲利普科特勒认为：客户满意度是指一个人通过一个产品的...
