天猫客服注意规则一:关于发票。(关于发票问题,违规成立扣 6 分)发票问题得标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票得买家提供发票,不能拒绝,不能要额外得费用。常见得商家违约情况如下:1:商家表示不提供发票。2:商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用。3:商家表示就是特价商品,无法提供发票。4:商家表示“纳税主体变更申请中”,“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等,此种情况,应主动告知消费者需要发票可以后期补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担。5:经营类目为 A,告知只能开具 B 类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或 A 公司只能开 B 公司名称得发票。6:只能开抬头公司得发票,不能开个人发票。7:客户要发票,商家提出只能给数据 。案例分析 1(发票):问:有没有发票？答:有发票。(回答没有扣 6 分,两个扣 1 万保证金)问:我买风衣(或皮衣),可以开文具(或其她商品)得发票吗 ？答:根据您交易得商品开具发票,我们就是要报税得,请谅解!(一定不能答应,答应得话扣 6 分)问:我买得 100 元得产品,可以给我开 500 元得发票吗？答:您好,根据您交易得金额开具发票,我们就是要报税得,请谅解！(一旦答应扣 6 分)问:货收到了,怎么没有瞧到发票呀？答:您先稍等下,我去帮您查下具体情况,然后回答:实在不好意思,发票给您开好了,在发货得时候忘记给您发过去了,我们马上给亲寄过去,实在很抱歉！(说没有开,扣 6 分)备注:不能说没有发票,因为这项会扣分与处罚保证金,还会影响第二年签约。二:关于交易。时刻牢记只能线上交易,不能线下交易。所谓线上交易:使用旺旺聊天导致成交得交易。所谓线下交易:除天猫以外聊天工具导致成交得交易(例如:手机,QQ,微信等等)案例分析 2(交易):问:有没有 QQ？答:公司不允许上班时开 QQ,请旺旺联系。(回答有扣 6 分,两个扣一万保证金)问:我上网不方便,您手机号码就是多少？答:公司不允许上班时开手机,请旺旺联系。(贴出手机扣 6 分,两个扣一万保证金)备注:绝不能出现线下交易,只能线上交易。三:关于运费。包邮商品得发布标准:1:标题与产品图片中不建议加包等字样。2:使用正确得运费模板,包邮得地区运费设置为 0,非包邮得地区,设置好正确得运费。3:在信息描述中,还要对于包邮得快递有明确说明,买家指定其她快递如需补邮,要有明确说明包邮问题得常见违规情况。商家没有使用运费模板,设置得商家承担运费,也没有...
