天猫客服注意规则一:关于发票
(关于发票问题,违规成立扣 6 分)发票问题得标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票得买家提供发票,不能拒绝,不能要额外得费用
常见得商家违约情况如下:1:商家表示不提供发票
2:商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
3:商家表示就是特价商品,无法提供发票
4:商家表示“纳税主体变更申请中”,“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等,此种情况,应主动告知消费者需要发票可以后期补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担
5:经营类目为 A,告知只能开具 B 类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或 A 公司只能开 B 公司名称得发票
6:只能开抬头公司得发票,不能开个人发票
7:客户要发票,商家提出只能给数据
案例分析 1(发票):问:有没有发票
(回答没有扣 6 分,两个扣 1 万保证金)问:我买风衣(或皮衣),可以开文具(或其她商品)得发票吗
答:根据您交易得商品开具发票,我们就是要报税得,请谅解
(一定不能答应,答应得话扣 6 分)问:我买得 100 元得产品,可以给我开 500 元得发票吗
答:您好,根据您交易得金额开具发票,我们就是要报税得,请谅解
(一旦答应扣 6 分)问:货收到了,怎么没有瞧到发票呀
答:您先稍等下,我去帮您查下具体情况,然后回答:实在不好意思,发票给您开好了,在发货得时候忘记给您发过去了,我们马上给亲寄过去,实在很抱歉
(说没有开,扣 6 分)备注:不能说没有发票,因为这项会扣分与处罚保证金,还会影响第二年签约
二:关于交易
时刻牢记只能线上交易,不能线下交易
所谓线上交易:使用旺旺聊天导致成交得交易
所谓线下交易:除天猫以外聊天工具导致成交得交易(例如:手机,QQ,微信等等)案例分析 2(交易):问:有没有 QQ
