[2025 心得体会]收费站学习有感收费股 雒泉泉 为进一步强化文明服务，增进收费监控员的业务知识，我有幸在在阿房宫收费站学习，在与收费四个班班长，外勤，收费员相探讨沟通学习中得到很多的心得体会。 在这次学习后，我实实在在地让我感到收费站的很多东西是值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平常的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过这次学习，让我对阿房宫收费站有了更深化的了解，也找到了差距和不足，回到监控室一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。 我觉得在平常的工作中我们应真正地做到 注重细节、追求完美 ,力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平： 一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，根据 春雨 服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站进展的需要。 二、 春雨 服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。 三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避开收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。 四、收费亭里面物品摆放要法律规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道洁净卫生，玻璃要洁净明亮，在细节方面也要着重重视，一个洁净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。 五、提高业务素养，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。 六、加强对员工的素养培育，提高服务意识，关爱职工，深化了解员工动向，加强思想沟通，组织开展各项学习活动。 通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅沟通的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和法律规范。下站学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够仔细学习、总结工作不足，借鉴其他优秀的工作经验，法律规范我们监控室的服务行为，提升我们的服务水平，为我们监控室更快更好地进展做出应有的贡献。
