春运乘务实习心得 通过春运乘务实习，乘务员要在做好对乘客业务性效劳的同时，还需更加重视对乘客的“情感效劳”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦的心得
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春运乘务实习心得篇 1 1 月 16 日下午 17：46 分开头了我们的其次次旅行
L211 二组在重庆北站迎接旅客上车的站姿迎得了站台工作人员的夸奖，这是一个不错的开头
L211 二组照旧以完成任务、确保安全、优质路风、良好效劳为目标
可是在路途中病魔却缠上了我们的同学，但他们以青色的面貌仍旧坚守在自己的岗位上
此时，带队老师、领导以及同学们都尽力去帮忙他们，有的打来开水，放入姜片让生病的同学泡脚，驱寒等
黄天不负有心人，在大家的关怀与照看下，在最短的时间内恢复了活力
在广州东站我们迎接旅客的途中，也迎来了铁道部检查组
检查组在我们七号车厢停下了脚步，对我们列车员提问“什么是三懂三会”，我们列车员快速的答复道：“三懂即懂本岗位火灾的危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑灭火灾的方法;三会即会报警、会使用灭火器、会扑救初期火灾”
检查组还抽问的其它问题，列车员也给了检查组满足的答案 这趟车达 70%超员客流量，这给我们执乘工作增加了难度
车厢的拥挤，旅客们迫切回家的心情，使得我们必需每时每刻留意着车厢的动静
我们不停地做清洁，迎来了旅客的书面赞扬：“本次列车乘务员工作认真负责，热忱、效劳态度特别好，对旅客特别关怀，特别是卫生清扫特别干净
在此、我代表全车箱旅客对全部乘务员表示诚心感谢
” 在返程中，15 号车厢的吴吉俊和杨再刚同学在做清洁时，拾到男式钱包一个，内有驾照、身份证和三张银行卡，在车长、带队老师的帮忙下找到了失主，失主万分感谢
1 月 18 日邓婷同学在车上迎来了 21 岁生日，我们用一个苹果来充当蛋糕，伴随着生日歌，送上了一碗鸡蛋面和全体工作人员的祝
