XX 电子商务公司呼喊中心系统方案奥迪坚通讯系统（上海）有限公司-6AltiGenAltiGen本文系奥迪坚通讯系统公司专有客户解决之方案，任何个人或单位未经奥迪坚公司书面允许不得进行抄袭、复制或其她非法抄袭行为，奥迪坚公司保存为此诉诸法律权利。目 录1.项目概况.......................................................31.1项目背景...................................................31.2总体目的...................................................41.3设计思路...................................................42.呼喊中心平台简介...............................................52.1平台概述...................................................52.2系统构造...................................................62.2.1 集中接入，坐席分布............................................................................72.2.2 接入分布，坐席集中............................................................................72.2.3 接入分布，坐席分布............................................................................82.3应用功能描述...............................................82.3.1 PBX 功能...............................................................................................82.3.2 ACD 功能...............................................................................................92.3.3 呼喊路由功能........................................................................................92.3.4 IVR 功能................................................................................................92.3.5 CTI 功能...............................................................................................112.3.6 自动报工号功能..................................................................................122.3.7 语音留言功能......................................................................................122.3.8 移动分机功能（专家坐席）..............................................................122.3.9 CDR 通话记录.................................................................
