第二章 网络舆情工作概述第一节 网络舆情工作的概念及内涵一、网络舆情工作的概念网络舆情工作是收集、整理、分析和报送网络舆情信息，为社会组织和机构掌握社情民意和科学决策提供支持的一项基础性工作
广义上看,网络舆情工作包括网络舆情监测、网络舆情分析、网络舆情研判、网络舆情应对与管理、网络舆情工作体系管理等多个方面
狭义上看，网络舆情工作主要是指对互联网舆情的监测、分析与管理工作
网络舆情工作是伴随着网络及网络舆情的产生而出现的一项新工作，是舆情信息工作的重要组成部分
二、网络舆情工作的分类网络舆情工作的类型一般可根据舆情涉及的领域进行划分，如政务舆情(中央、省级、市级、县级政府机关等）、企业舆情（央企国企、上市公司、中小企业等）、教育舆情(公立高校、民办学校等）、行业舆情（地产、医疗、交通、通讯等)以及个人舆情等
或是根据内容渠道进行划分，如网络媒体舆情、社交平台舆情、即时通讯平台舆情等
三、网络舆情工作的主体相对于作为现实舆情主体的公众，以及作为网络舆情主体的网上媒体、意见领袖及网民等，网络舆情工作的主体是网络舆情工作者
目前对于网络舆情工作者这一群体尚无统一的称呼,比如根据中宣部舆情信息局对于舆情信息员的定义，网络舆情工作者可被称为网络舆情信息员;“人民网"等一些舆情工作机构则将网络舆情工作者称为网络舆情分析师
通常来说，网络舆情工作者被归属于政府和企业内参工作序列
现在我国人力资源和社会保障部已将网络舆情分析师作为一门新兴职业,正式纳入职业培训序列
网络舆情工作者的工作职责在于从互联网海量信息中采撷精粹,还原社会真实的矛盾构成，成为互联网时代下社会组织与民众进行良性沟通的桥梁
网络舆情工作者通常需要具备以下四个层面的知识和能力：一是掌握一定的理论基础,如新闻传播学、社会学、逻辑学、统计学、情报学、经济学等理论;二是具备一定的计算机网络技术，如计算机应用技术、通信技术、网络
