财险机构服务评价体系讨论财险机构服务评价体系讨论 [摘要]本文分析讨论财险机构服务评价体系的重要性并提出如何完善服务评价体系，更好地提升保险业的服务水平，为保险业更好更快的进展献计献策。 [关键词]财险；服务评价系统；意见建议 [中图分类号]G252[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2025）5-0090-02 客户是企业进展之源、生存之基、价值之本。为客户做好服务，是企业生存、进展和持续赢利的根本大计。随着客户经济时代的到来和保险市场竞争的日趋激烈，向以“客户满意度最大化”全面转型已经成为各家财险公司的必由之路。在这个转型过程中，笔者认为，建立健全服务评价体系显得十分重要。 1 建立健全服务评价体系的重要意义 1.1 是践行保险业核心价值理念的客观需要 中国保监会在 2025 年 3 月 21 日正式发布了以“守信用、担风险、重服务、合法律规范”为内容的保险行业核心价值理念，这为保险业进展提供了根本价值指引，保险行业核心价值理念的提出是建设社会主义核心价值体系的重要组成内容，也是保险行业文化建设的重要内容，该理念对促进行业进展、提升行业形象起着灵魂和旗帜作用。而要把保险业核心价值理念落到具体的经营活动中，建立健全服务评价体系则是十分必要的。 1.2 是维护保险消费者权益的客观需要 保护保险消费者合法权益是保险监管的重要职责，也是保险业可持续进展的基石。建立健全服务评价体系开展服务质量评价，一方面监管部门可以督促财险公司提升服务水平，另一方面消费者可以更好地了解各家公司的服务水平状况，为消费者提供一个获得保险公司服务信息的渠道。 1.3 是提升公司核心竞争力的重要途径 保险业属于金融服务行业，保险是无形产品，服务是基本手段。保险服务集中体现为经济赔偿与给付，但是从现代保险业的价值和进展来看，即便是对客户履行了赔付的保险责任，也并不意味着为其提供了优质满意的服务。其实，围绕经济赔偿与给付这一核心功能所进行的各种扩散性服务，均在保险公司的服务范畴之内。尤其是在保险产品同质化严重的今日，以保险服务的创新升级为特点的竞争成为保险市场竞争的主要手段。建立健全服务评价体系是实现并检验“客户满意度最大化”最有效的方法，也是提升公司核心竞争力的重要途径。 1.4 符合国际保险业的进展潮流 近年来，保险服务业越来越向资本、技术密集型方向转变，服务质量与水平越来越成为影响服务行业竞争的关键因素。与发达国家相比，我国保险业无论...
