CRM 系列资料之CRM 软件产品处理方案之技术方案书状 态 □ 初稿 □ 评审 √ 公布 □ 修订版 本 号版 本 前一版本 无作 者 公布时间 概 述 CRM 软件产品处理方案包含技术方案、实施方案和服务方案三个部分。本方案为 CRM 产品技术方案，是总体处理方案关键和关键组成部分。关键叙述了 CRM 产品架构、技术路线和实现方法；是指导 CRM 产品研发纲领性文件。修改统计修 改 人修改时间版 本备 注签批统计签 批 人签批时间版 本备 注参考资料序号资料名称出 版 社作 者专业术语序号术语名称术语解释举 例目 录1系统概述................................................................................................................................51.1概述...............................................................................................................................51.2项目背景.......................................................................................................................51.3建设目标.......................................................................................................................61.4产品定位.......................................................................................................................62技术路线................................................................................................................................73体系结构................................................................................................................................84CRM 处理方案特点..............................................................................................................94.1技术概要.......................................................................................................................94.2关键特征.......................................................................................................................95网络结构..............................................................................................................................116功效结构...........
