销售服务管理制度为进一步法律规范人员服务行为，提高销售服务质量，提升公司的品牌形象，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国仲裁法》等法律、法规，依照安徽海螺水泥股份有限公司《销售服务管理办法》、《关于加强产品质量投诉与纠纷处理的若干意见》的相关规定，特制定本规定。第一百条 销售服务：是指企业或销售人员在销售活动中为客户提供的各种劳务的总称，其分为售前、售中和售后服务三个方面。第一百零一条 售前服务：指客户洽谈合同及购买前的一切服务活动。包括为客户提供各种咨询活动、介绍生产工艺、接待客户来访、提供样品、技术服务和技术指导等。1、客户来访接待：对到访的每一批客户均应热情接待，接待过程中首先要了解客户来访的目的，须辨别客户来访的真实意图，了解、核实客户的基本情况，如客户所在单位名称、地址、联系方法等，防止竞争对手冒名打探信息。确系为客户，则要主动介绍公司的情况，推介公司产品，树立销售人员良好形象，为客户解除疑惑，最大限度的满足客户的合理要求。在介绍过程中，须注意公司相关信息的保密。2、客户到公司参观的安排：2.1 日常的业务洽谈原则上安排上门访问，若确需到股份公司总部/公司参观，须明确客户来访目的和针对本次来访的处理建议。为妥善安排好客户接待安排，在日常业务联系中，要向客户委婉介绍公司有关客户访问的规定，引导客户访问时提前进行预约，减少客户未经预约来访，以免给客户带来不便。在访问过程中，引导客户提高访问效率。 2.2 客户要求到股份公司总部/公司进行参观或销售处安排客户到股份公司总部/公司参观，至少提前一天填写《客户参观申请表》，统销客户报销售部、地销报公司分管领导批准后方可实施。销售处按接待意见配合实施，并注意参观后相关工作的跟踪处理。3、样品提供：根据市场拓展或工程攻关需要，须提供水泥样品时，应填写《水泥样品提供申请表》，统销客户须报销售部、品质部批准，由销售部计调室做好样品的发运安排工作，销售处予以配合；地销客户经公司质控处会签并报公司分管领导批准后，由销售处负责做好样品的发运安排工作。业务经办人在确认客户收到样品、并做好相关试验后，在提供样品后最迟 40 天内反馈《水泥样品试验情况反馈表》至销售部/公司质控处。第一百零二条 售中服务：指从合同洽谈开始到收款、发运组织、质保书传递、发票传递及完成合同中约定的服务项目。包括合同签订、发运计划的组织和落实、发运信息的沟通...
