防范医疗纠纷与事故问责制制度防范医疗纠纷与事故，是确保医疗安全，创建老百姓满意的平安医院和建设和谐社会的重要工作。通过建立防范医疗纠纷与事故问责机制，可以强化临床医务人员依法行医，法律规范执业，仔细履行告知义务，适时调处医患纠纷的法制意识和服务意识，把医患纠纷和医疗事故风险降到最低限度，具体内容如下：一、纠纷与事故调处程序 （一）临床一线医务人员应仔细学习并贯彻执行国家有关医院管理的法律法规，以及本院颁发的各类人员岗位职责与管理规章制度，做到依法行医，法律规范执业，从根本上防范医疗差错与事故。 （二）努力学习医学临床“三基”和新理论、新技术、新方法，善于学习，用于实践与创新，不断提高自己的临床诊疗水平。 （三）养成良好的医疗职业道德，仔细履行告知义务，尊重患者的生命健康权、隐私权、知情权、选择权；关爱患者，视患者如亲人，与患者交朋友；动员患者和亲属自觉参加确保患者安全的共同目标，建立互信、和谐的医患关系。 （四）在诊疗活动中，严格执行《临床诊疗指南》、《临床操作技术法律规范》，不得随心所欲，我行我素，自以为是，头脑中随时绷紧医疗安全这根弦，把防范医疗纠纷与事故落实到诊疗环节的每一个细节。 （五）当患者对诊疗行为或医院服务产生歧义，发生纠纷时，相关医务人员应以科学、客观、真实的态度，热情和谦恭的品行向患者及亲属解释和说服，尽可能求得他们的理解和认同，以消除歧义和误解。如仍不能说服，甚至误解程度加大，对方情绪激动，或自己预测难以说服时，一方面要向患者及亲属交代解决问题的政策、法律途径，指明出路和方法，以免矛盾激化，甚或向恶化方向进展；二是及时向科室主任如实汇报事件的真相，院方可能的担责范围；目前纠纷进展的程度，对方的诉求；已经告知、解释、调处的内容。 （六）科室主任接到医务人员申请医疗纠纷调处的报告后，应立即分别邀请患者（亲属）和相关医务人员详细调查核实情况，填写医疗纠纷（投诉）调处记录表，并积极作手调解处理，争取在科内协商解决。调处结束后，写出书面报告，连同医患双方签字同意的调处协议书送医务科承当。若事态有逐渐扩大的趋势，科室主任预测需提交院级调处的，应尽快报告医务科。 （七）医务科接到报告后，应立即前往现场，联系保卫科同步行动，迅速控制局势，将患方邀请到院调解室，并报告院长请求启动医疗纠纷与事故应急处置预案，按程序调查情况，实施调解。二、问责 （一）医务人员与患...
