顾客满意度调查报告 10 篇挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对 XX 品牌的忠诚
二、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效
调查对象为我公司国内 9 大彩管客户，共发放问卷 45 份，实际收回 28 份，反馈率为 62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数 总题数的 23)，有效问卷具体情景统计如下： 三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1)由表 1 各市场综合统计分析结果图表 看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价 满意 ，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON 东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善
(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由 有效答卷评估项目分组统计结果 可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善
2、各评估项目统计分析结果 本着 持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚 的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚
(1)基本算法： 满意度算法：采纳加权平均法 各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分 100 综合满意度=100%* (各评估小项满意度*权重) (权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为 79%
(2)评估项目满意度排序统计结果 由评估
