第十七章 工程服务措施一、总则以工程承包合同和商务部有关管理规定为依据，全面履行对用户承诺的服务：1 援****多功能体育馆项目的施工和现场管理工作必须执行为业主服务的宗旨，明确并满足业主（包括其代表人：如监理工程师、设计代表）的要求和愿望；2 援****多功能体育馆项目开工前应该做到想业主之所想，工程施工过程中急业主之所急，工程对外移交后根据合同规定为业主提供优质服务；3 工程保修期满后继续为用户提供全方位的服务，完善、保证工程的各项功能和用户的正常使用。二、工程服务标准1 以达到用户的完全满意为最终的服务标准2 服务过程中要做到：服务热情周到、信息反馈畅通、反应快速准确、质量保证完善。2.1 根据业主要求、设计意图，完善施工方案；2.2 对业主在施工过程中提出的要求，及时办理；2.3 对业主在施工过程中提出的意见，施工技术组要及时汇总、分析，作为质量改进和完善施工技术组管理工作的依据。3 保修期内的服务管理据招标文件本工程的保修期为设计文件规定的本工程的合理使用年限。本工程的保修期自项目竣工并对业主移交之日起算。在保修期内发生的质量问题，由我公司履行保修义务，并承担由此发生的费用和造成的损失。三、 工程服务目标全方位、全过程为业主提供服务。服务分为四个阶段：项目开工前、项目施工阶段、项目保修期、项目保修期结束后。1 项目开工前项目开工前应该和业主单位（包括商务部、经商处、**共和国等）积极配合，主动帮助用户解决开工前发生的各种问题。2 项目施工阶段2.1 在项目实施过程中的整体策划和建议项目开工后，在征得业主同意的情况下，给业主单位提出建议方案，包括业主方、设计方、监理方和施工方的主要工作内容、工作程序、工作原则和四方关系。2.2 工程施工及管理服务在施工的全过程中，在保证工程质量的前提下，满足业主对工程项目的明确和潜在的要求，以达到工程估计的质量目标，完成对业主的承诺。3 项目竣工后的服务目标：提供售后满意服务，为保证工程项目的安全和使用功能，协助业主对建筑物进行全面维护。4 项目保修期结束后，终身完美服务保修期结束后，我公司对建筑物进行终身服务，协助业主进行建筑物的全面维护，协助其对设备、设施进行维护和保养。四、工程服务内容1 施工过程中的服务管理1.1 根据业主要求、设计意图，完善施工方案，确定物资、设备选型；1.2 对业主在施工过程中提出的要求，及时办理；1.3 对业主对施工过程提出的意见，项目...
