OP 客户满意度测量方法已不再适用 客户感知价值（CPV）是替代传统客户中意度测量的更好方法 大多数企业一直以来都在对客户中意度进行测量，有的甚至差不多测量了 10 年、20 年
这是因为许多大型质量奖项和认证都要求企业了解客户反馈，而通常企业差不多上通过客户中意度测量项目进行了解
在许多大型企业中，研发部门还理所因此的将客户中意度作为公司的长期进展项，然而实际上，许多企业的经理人，专门是企业客户，产品和交付体系的战略决策人，都认为客户中意度测量项目并没有专门大的实际意义
也许在 10 年或 20 年前，当客户中意度测量概念刚刚形成时，大伙儿都觉得它是一个不错的方法和工具，然而现在大多数经理人差不多上有意识地忽略它
我的一个客户，他是一家大型运算机服务公司的高级市场主管
他告诉我讲："客户中意度描述的只是客户关于上次购买我们公司产品或服务的看法，而我所需要了解的是如何样做才能够留住我们的客户，要他们以后连续购买我们的产品或服务
因此我不认为我们的客户中意度得分与我们保持公司实力，持续进展业务之间有什么必要的关联
" 当企业的决策者认为某种绩效测量方法不再具备使用价值时，就应该对该方法进行仔细讨论，并对他的价值进行评估
关于客户中意度测量来讲，现在是时候如此做了
我们并不是要完全否定客户中意度测量，因为它也有有效一面，我们只是认为有一个更好的替代它的方法，即客户感知价值（customer perceived value- CPV）
客户中意度 我们要区分什么是让客户产生对我们的产品或服务中意的总体目标，什么是对客户这种中意进行测量的具体方法
而"客户中意度"明显差不多成为了一个对客户是否中意进行测量的方法（见表一）
"客户中意度测量"，顾名思义，它反应的是从客户那儿收集来的数据
而这些客户是不包含潜在客户的，因为潜在客户无法对所提出的咨询题进行回答
例如，假如一个人从来
