广州 XX 服装有限公司会员管理体系发文字号: 发行日期: 2025 年 8 月 1 日版 本: A/0 版文件类型： 操作文件 分发部门: 华南直营部 分 发 号: 受控状态: 批 准审 核编 制 年 月 日 年 月 日年 月 日 劲霸会员管理体系一、目的：为提升店铺客户的满意度，提升销售的回头率。形成统一而有效的会员客户管理体系。为会员客户的权利增值。二、会员进展任务店铺绩效管理:（按店铺类别分配）将直营现有店铺分为三类，分别计算中各类店铺的总任务和单店单月会员招募任务：华南 2025 年会员开发目标 21000 个店铺类别日均销售额目前店铺数量积分会员开发任务（天/个）绩效管理每月任务单店天均任务一类店铺4000 -1 万元6903每超额完成按百分比例10%奖励 1 分没有达标完成按百分比例（按10%）奖励-1 分二类店铺1500-4000 元14602三类店铺1500 元以下18200.6合计 38170 三、会员分级:以会员卡积分为基准，对客户进行分级。以下数据源来自华南自营店铺（2009-6-22 至 2010-6-22）会员积分消费记录 项 目A 类客户B 类客户C 类客户类型特征消费金额较高贡献率高忠诚度高消费频率高消费金额适中贡献率适中忠诚度一般消费频率适中消费金额较低贡献率较低忠诚度较低消费频率较低新客户积 分 段3000 以上1500-30001500 以下占总会员消费比例7%18%75%合理比例（二八）20%80%四、会员消费级别提升绩效管理；（回头消费或二次消费）会员级别占比数据源参考华南自营店铺（2009-6-22 至 2010-6-22）会员积分消费记录会员级别占比：合理比例（二八法则：A 级 20%；B 级 30%；C 级 30%）例：三类某店铺6 月新开发了 20 个会员（7 月新开发会员中，有 5 个会员回来再次消费，那么该店铺 6 绩效即可获奖励绩效 1 分绩效，绩效成果将会在工资上体现）店铺类别日均销售额店铺会员级别提升数量(月)A 级会员数量B 级会员数量C 级会员数量绩效管理一类店铺4000 -1 万元90182745每超额完成 5%奖励 1 分没有达标完成按百分比例（按 5%）奖励-1 分二类店铺1500-4000元60121830三类店铺1500 元以下204610合计 170345185 五、会员有效销售占比绩效管理：年度店铺会员消费积分 ÷ 年度店铺销售金额 ＝ 会员销售积分占比例：某店铺2025-2025 年度店铺会员消费积分为：120000 分；会员销售金额为：230000 元；那么 2025-2025 年度店铺会员销售占比为：52%（该店铺即可获奖励绩效 2 分绩...
