第一节 格莱斯陶瓷专卖店服务标准一、店内待客服务标准一杯水服务导购代表为顾客导购时，要作到“一杯水”服务。可以对顾客说“请您稍等，我给您倒杯水”或请不忙的导购代表帮忙“××，请帮忙给顾客倒杯水。”并保持杯中水不少于水杯的二分之一；导购代表引导客户在洽谈桌落座时，要适时再上“一杯水”。导购代表应该站在既能够顾及到自己的产品又容易与顾客接触的位置上，站立时两腿和脚后跟要靠拢，脚尖呈 “V”字形；或以一脚靠紧另一只脚的内侧，呈“丁”字状，双肩放松，双手自然下垂或轻轻交叉与身前。假如站在吧台里，可双手重叠轻放在吧台上。 有顾客进门要主动迎上，微笑点头致意说：“您好”或“您好，欢迎光临”。站在店门口迎接顾客的导购代表要对来客鞠躬行礼，以腰为轴，整个腰及肩部向前倾斜 15～300，并说“您好，欢迎光临”。顾客进入店里要缓步轻随，距离顾客 1.2-1.5 米，（不得进入顾客 0.8 米范围内）切忌:顾客刚进门就尾随顾客喋喋不休。导购代表为顾客导购时要注意与顾客保持合适的距离。假如双方相对应保持在 1 米以内；面对商品讲解时导购代表身体侧面面对顾客以并肩内侧保持 30 厘米以内的距离为宜。导购代表要对距离自己 3 米以内的顾客主动打招呼，说“您好” 假如顾客只说随便看看，导购代表不能掉头就走，要说“您随便看，有什么需要我服务的，请随时叫我。”导购代表与顾客打招呼时，最好既能面对面又能兼顾到商品。但是千万不能生硬的转到顾客面前或从背后突然冒出一句话来吓着顾客，要视情况站在侧面或前面打招呼。导购代表凝视顾客时，要以顾客双眼底线与前额构成的三角区域为宜，这样会给顾客诚恳的感觉。切忌扫视和斜视顾客。导购代表在接待顾客的过程中，有其他老顾客打招呼时，应先放下手里的事把头转向顾客，微笑点头致意“您好，过来了，这正忙着，请稍等。”或向闲着的导购代表打招呼，“××，请招呼一下客人。”导购代表假如正在做一些其他辅助工作时有顾客招呼，要立即停下手里的工作，面带笑容轻轻向顾客点头致意，一边说“您好”一边快步走向顾客。导购代表为顾客指示商品时要伸出手掌，掌心向上，说：“这款商品…”导购代表导购时要口齿清楚，段落明确，不能拖泥带水，唠唠叨叨，交谈过程中要讲普通话，但假如客人讲方言（如闽南话、上海话、广东话），在有可能的范围内，应配合客人的方便，但无论如何都要尽量避开口吃和口头禅。为顾客推销商品要实事求是，既不能夸大优点也不能...
