案 例 分 析客户姓名工程地址工程造价投诉等级一级设 计 师工 长产品造价检索字事件描述及解决结果：客户职业也是做家装工程，当初选择天汇装修，就是不想用自己的装修队装，想体验一下规模比较大的装饰公司的设计理念和服务质量，所以此客户签订合同时就要求一定安装合同履行义务（包括质量、工期等）。因此不管是设计师、管家、工长还是产品设计师都对此非常重视，积极的投入到服务状态中。产品订购过程中出现了一些问题。① 瓷砖：在订购瓷砖时，客户看上金意陶店面的一幅画（计划镶嵌在卫生间墙面），首次订购时店面也是极力的推销此产品，但当客户认可了，订单员下订单时，厂家回复这幅画没货了，而且也不会再生产了，跟客户沟通后，客户非常气愤，直接找到店面理论，最后店面决定把店面的样品从墙上扒下来，假如完好无损就销售给客户，当时客户也是认可了样品安装的事。可后期进行对账结算时，客户认为从店面墙上扒下的样品是不应按原价销售给他的，毕竟店面在前期销售时没有事先说明厂家不再生产此型号产品，导致客户在已选好瓷砖后造成此事件，店面没有理由将画原价卖给他，他也不会认可这个价的。后经公司产品运营总监和金意陶瓷砖负责人协商由于店面确实存在过失，就以五折的价格销售给客户，客户这才认可。② 橱柜：客户订购的豪兴橱柜，橱柜进场后，客户对倒台不满意，没有达到理想的效果，厂家决定为客户拆除重新制作安装，在拆除时把墙面和已铺贴好的壁纸弄的十分墨迹（因为安装倒台时需要往墙上打眼，拆除时自然露出了钉子眼），厂家跟客户解释倒台安装完毕以后就会把钉眼盖上但客户不认可，最后厂家决定为客户重新订购一卷壁纸进行铺贴，橱柜产品本身的质量问题和安装问题也是让客户非常不满意，一直是由厂家和客户沟通维修事宜，最后结算时经产品部运营总监与豪兴厂家负责人协商为达客户满意度由厂家承担橱柜为客户优惠 2000 元。③ 洁具：客户选定的为公司自有产品卡西尼的洗手盆，安装完毕不久后客户反映上面有一个黑点无法擦掉，订单员解琛琛与有经验的英皇厂家沟通后，拿着工具为客户进行维修，虽然已经擦掉，但客户还是不认可，认为既为新产品就不应该有类似的事发生，并要求更换新产品或免费提供此产品，后与公司领导结合，最后跟客户沟通是已四二折销售给客户，客户认可了。但自有产品的洁具安装也两次造成客户不满，一个是洗手盆安装时未注意是否有溢水孔，导致明明有溢水孔的洗手盆，无法溢水;座便安装时未根...
