图书馆以人为本的管理与服务图书馆以人为本的管理与服务 阐述如何在图书馆管理和服务中，有效地应用“以人为本”的理念，营造人性化空间，新时期图书馆管理应如何实施人性化的管理与服务，从而进一步促进图书馆事业的健康进展。 图书馆作为一个公共服务教育的一个重要组成部分，是服务性质的学习机构，这就要求图书馆在管理过程中以人为中心，从图书馆的藏书量，阅读环境，硬件的配置，人性化的服务等方面都要有所提高，以读者的需求为中心，最终实现图书馆的功能和目标。 一、提高馆藏文献资源质量 图书馆要加强文献资源建设，包括纸质文献建设和电子资源建设。为避开文献资源的盲目购进，要不断优化馆藏，这包括及时修补破损图书，有使用价值的保留，无使用价值则及时剔旧到密集书库；对复本量大、流通率低的图书，要及时剔除多余复本；对利用率高的图书按类优先排架，并清楚标识，方便读者快速准确地查阅所需图书。 二、营造一个人性化的空间 1.图书馆的建筑外型 图书馆的建筑外型反映出来的美，首先会给读者留下第一印象，使读者在走进它的一刹那就产生美感，给读者以美的享受，进而激发出美好的阅读欲望和对知识的神往与追求。因此图书馆建筑在造型上要下工夫。外型设计上要美观大气，让读者去品味、感受建筑、环境与人的亲和之力。 2.书架、桌椅的人性化配置 图书馆主要是书架、桌、椅的配置，包括书架、桌、椅的高矮，造型、颜色和放置方向，直接影响着读者对图书馆利用的便利程度。要配置适宜人体尺寸的书架、桌、椅，使读者取放图书、看书看报操作简便、准确舒适。大大提高读者查询图书和阅读的效率。 3.学习空间人性化 图书馆阅览室的设置，要考虑到弱势群体（残疾人、老年人、儿童等），为特别人群进行专门设计，提供特别的服务。开设儿童阅览室，配备低矮的桌椅，方便儿童阅览；开设老人阅览室，从老年人的特点、爱好出发，为老年读者设立专架，架标改为清楚的大字体；设立盲人阅览室，让盲人读者通过专门设备洞悉天下大事。等等，这一切都体现了以人为本的人文关怀。 三、积极主动提高图书馆馆员的综合素养 图书馆馆员必须提高自己的道德修养、知识结构、业务技能、言谈举止及沟通技巧等，这些直接影响到为读者服务的质量。 1.职业道德素养 作为一个图书馆员，一言一行对读者都是一种无形的影响，通过管理，服务所产生的教育效应将直接作用于读者，因此，应该具备良好的职业道德。这一素养要求图书馆员应具有良好的职...
