文字沟通技能训练目的一、 通过对目前的和期望的文字沟通效果，确认改善的领域
二、通过掌握有效的文字沟通技能，猎取更好的结果
三、培育和进展文字沟通技能
文字沟通分析单 阅读下面的各项内容和要求，完成后面的分析表
1． 在分析表的第一栏，根据你的工作填写那些你常常要写给他们文字材料的人（或一类人）的姓名（或职务）
2． 我们将文字沟通材料分为三类："肯定"的文字沟通；"否定"的文字沟通；指示做什么的文字沟通
在分析中，我们要把精力集中在最常用的文字沟通材料上--信件，包括备忘录，便条和各种类型的信
现在，开始填写第一栏，然后确定写给每个人的文字沟通材料类型（即"肯定"型、"否定"型和指示做什么类型），并把它们填写在第二栏里
3． 在第三栏中确定这些信件属于下面两种情况的哪一种：由你直接写给他们的；对他们的文字沟通材料的回复
4． 在第四栏，根据对你工作的重要程度，将第一栏填写的受信人进行排序
5． 在第五栏，根据你写给第一栏人的困难程度进行程序
假如需要，可做补充说明
6． 检视已填写的所有内容，确定应对哪类文字沟通材料加以重视，并把你的决定记在第六栏中
分析表 主要受信人 “肯定”“否定”“指示” 直接回复 受信人的重要程度 写给受信人的困难程度 是否应加以注意 备 注 文字沟通 一、 有效的文字沟通1． 传达必要的、精确的信息
2． 发信者的表述对特定的情境应是恰如其分的
二、提高文字沟通水平应注意三个阶段1． 写作准备阶段： 思考：写给谁
提纲：主要点使用索引卡整理：按逻辑排列各要点的位置去掉无关的和重复的内容2． 写作过程文字沟通有三种主要类型：① 肯定型② 否定型③ 指示型① 写肯定型：直接给出好的消息解释好消息用好的祝福结束② 写否定型：用"缓冲"式的自然叙述开头在给出坏消息之前加以解释告诉坏消息假如可能，建议某些可能的选择用好的祝福结尾③ 写指
