电话沟通技巧培训电话、手机这一人际沟通中最基本的沟通工具，现已被广泛应用了，放眼望去，现在大学生中几乎人手一机，我们每天都在用手机在和别人沟通或解决问题，可到底如何运用好电话这一工具与身边的人沟通？同时在兼职工作中我们如何和老板经理电话沟通呢？课程主题：电话沟通技巧培训主讲老师：程子展培训受众：直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员。课程收益：本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的电话沟通技巧培训课程大纲一、电话经理综合篇电话经理的角色定位工作层面电话经理的 5 种角色定位通信行业对电话营销的三大误解电话营销行业对人才的需求电话经理的职业生涯规划电话经理的心态剖析新员工心态剖析兴奋恐惧期——流产期话务工作的艰辛呈现预防或减轻恐惧的策略游戏：跨绳案例：我害怕打电话给客户老员工心理状态分析平衡——兴奋——恐惧吃老本状态——事业进展的困惑期老员工初心状态影响你一生的 5 个数字案例：我工作两三年之后，对这份工作没有激情了魔咒什么是魔咒？魔咒圈（自己、别人）力量与魔鬼的训练家庭压力的再现魔咒练习魔咒=压力神咒唤醒你的自信力量神咒练习开启积极的智慧电话经理压力缓解放松练习解压冥想放松法搓手放松法脖子放松法拉伸放松法元音放松法观念转换法解压压力缓减方法一：沉淀法压力缓减方法二：稀释法压力缓减方法三：过滤法压力缓减方法四：替换法压力缓减方法五：蒸馏法客户购买心理分析客户性格分析顾客购买心理活动顾客为什么要拒绝？顾客为什么要购买的十种原因？二、电话经理服务技巧篇沟通技巧一：亲和力亲和力的三个概念电话里亲和力表现电话中声音控制能力声调音量语气语速笑声言之有礼不法律规范的电话礼仪中国移动电话礼仪禁忌中国移动电话服务用语禁忌电话礼仪法律规范礼貌用语沟通技巧二：提问技巧提问的目的提问的两大类型外呼提问遵循的原则四层提问法请示层提问信息层问题问题层提问解决问题层提问模拟练习：请用四层提问推广来电提醒业务沟通技巧三：倾听技巧倾听的三层含义倾听的障碍倾听的层次表层意思听话听音听话听道倾听小游戏倾听的四个技巧回应技巧确认技巧澄清技巧记录技巧沟通技巧四：引导引导的第一层含义——由此及彼引导的第二层含义——扬长避短在电话...
