8.0 测量、分析和改进ISO9001:2000要求要点****市建筑安装有限责任公司的管理要求8.1 总则组织应策划并实施所需的监视、测量、分析和改进过程。1. 本公司对房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系所需的测量、监视、分析和改进过程进行策划并予以实施，以确保：a) 证实房屋建筑工程施工总承包和服务过程的符合性得到有效的监视和测量；b) 房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系的符合性得到有效的监视和测量；c) 为持续改进房屋建筑工程施工总承包和服务质量及质量管理体系的有效性提供信息。2. 本公司确保使用适用的统计技术，用于监视、测量过程、数据分析和改进过程。使用统计技术的人员应得到相应的培训，以确保正确地使用统计技术。8.2 监视和测量ISO9001:2000要求要点****市建筑安装有限责任公司的管理要求8.2.1 顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客对组织是否满足其要求的感受的有关信息，并确定猎取和利用这种信息的方法。1. 本公司规定房屋建筑工程施工总承包和服务部门对顾客满意进行监视和测量的管理要求，并编制了《顾客满意度测量程序》，通过监视和测量获得顾客对本公司所属的各部门是否满足其要求的信息，并以此作为对房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系业绩的一种测量：2. 顾客满意和不满意的信息可通过下列方式猎取：a) 顾客调查（如问卷）分析；b) 施工质量指标的分析；c) 顾客访问或座谈；d) 顾客要求或投诉记录等；e) 公众及媒体的信息。3. 公司规定顾客满意监视和测量的方法和要求，每年至少进行一次,其内容包括：a) 监视和测量的内容和项目；b) 监视和测量方法、频次；c) 监视和测量的职责；d) 信息分析的方法和要求等。4. 顾客满意和顾客不满意的测量结果，将用于对房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系的评价，并作为策划持续改进的依据之一。8.2.2 内部审核ISO9001:2000要求要点****市建筑安装有限责任公司的管理要求8.2.2 内部审核组织应按计划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：a) 符合策划的安排、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求；b) 得到有效实施和保持。1. 本公司制定并实施公司质量管理体系的《内部质量体系审核控制程序》；2. 内部质量审核的目的是确定本公司房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系的符合性和有效性，为质量管理体系的改进提供信息；3. 本公司质量管理体系《内部质量体系审...
