商业地产知识竞赛知识点—购物中心营运管理实务（基础类）1、营运管理在商业管理系统中的地位与作用商业地产的运营管理分为前期开发过程的运营管理和后期的商业管理。“运营管理”这一术语是由“生产管理”演变而来的。近一二十年来，生产管理学界对于生产管理的理解逐渐深化：生产不仅指对有形产品的制造，同时还包含对无形产品—服务的提供；它是指将生产要素投入转换为有形产品和无形服务的产出，通过制造效用而增加附加价值的过程。最近，学术界对产品的定义又突破了有形产品和无形产品的界限，认为还应该包括在观念，思想等指导下的社会行为。因此“生产管理”这门学科的名称也从“生产管理”演变到“生产与运营管理”。随着此理念的逐渐延伸 ，现统称为“运营管理”。运营管理所要讨论的是如何对制造产品或者提供的服务的过程进行组织，计划，实施和控制。随着购物中心的快速进展，购物中心所涵括商业元素的种类也快速进展，由原始的单一业态进展到十几个甚至几十个商业业态，商业单品的数量也由原来的几千进展到几十万种，商业环境也由单一的买卖环境向主题购物公园类环境进展，购物中心的功能也由原始的购物功能逐渐转化为娱乐，休闲，饮食，旅游，购物，会展等多功能综合商业体。在此影响下，购物中心的营运管理也由简单的商户管理，逐渐延伸到上至商业综合体供应链，下到终端消费者的各个环节。在购物中心商业管理的大的闭环下，购物中心的营运管理的地位和作用也日趋凸显。在国际上，商业地产所属领域属于金融衍生业，而国内的商业地产行业更大程度上属于资产不动产领域。对于商业地产这种资产不动产的管理而言，他的目标主要是使其保值。引申到管理行为，主要是工程管理和物业管理；而对于商业地产的经营而言，他的目标主要是使物业升值。引申到管理行为，主要靠的是营运管理。然而，在企业的行为中经营和管理是密不可分的，他们之间相互依赖生存和共同进展。也就是说，在商业管理过程中，营运管理和物业管理、工程管理是不可分割的，营运管理承载着企业主体利润的制造和服务价值的实现，物业，工程管理则是利润实现和价值制造的平台和支持，同时营运管理又为物业管理和工程管理提供动力保障。（1）营运管理是联结租户、顾客与管理公司的桥梁纽带。这三者通过这个纽带建立了临时的利益共同体，并以此猎取了各自的需要。租户通过它获得了经营所需的服务和环境；顾客通过它满足了预期的消费需求；商业管理通过它，达到了统一管理的目标...
