计量员考核试题一、填空：（每空1 分，共23分）1 、顾客服务是人人乐存在的唯一理由，我们的价值主张是为顾客提供：洁净的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务( 简称ZYSK) 。2 、待客六大用语: 您好！欢迎光临!;好的，明白了（知道了）!;请稍候！; 对不起！; 谢谢您！（多谢您！）; 欢迎您再次光临！。3 、“五到”原则: 眼到——用心观察 , 耳到——留心倾听, 嘴到——全力推举, 手到——尽心服务, 心到——将心比心。4 、在顾客购买完商品离去时，应带着期望顾客再次光临本店的心情说“谢谢您！”、“欢迎下次光临！”、“欢迎您再来！”5 、听顾客抱怨，绝不是一件乐事，但顾客的抱怨却极其宝贵。抱怨是顾客的心声，是顾客对商场信任的表现，我们应从正面去解决，以回馈顾客的信任。6 、公司提供的免费服务有: 免费存包 、免费锁边 、 免费送货 。( 答案可根据所在购物广场实际情况而定，只要回答三项即可。)7 、您所在购物广场果蔬部的营业面积是___________M2 。 您所在购物广场果蔬类商品大约有______种。 您所在购物广场果蔬部门有______个员工。二、选择题：（每小题2 分，共20分）1 、仪容仪表的三大基本：洁净、健康、开朗。（ ）2 、在处理顾客投诉时牢记三原则: 耐心倾听顾客抱怨，不要与其争辩；真切诚恳地接受抱怨；站在顾客的角度去理解抱怨。（ ）3 、公司的生鲜商品和菜市场相比，有哪些优势？（ ）A 、质量保证 B 、购物环境C 、计量准确 D 、品种丰富4 、公司经营的生鲜商品分为哪些大品类？ （ ）A 、果蔬 B 、熟食 C 、面包 D 、鲜肉 E 、水产5 、果蔬商品经营的“短、平、快”是指（ ）A 、短是指周转周期短B 、平是指价格低廉C 、快是指反应迅速6 、发现称重商品与价格不符时部应礼貌道歉并纠正。（ ） A、对 B 、不对7 、三米原则：（ ABD ）。A 、在三米范围内，向顾客微笑，行注目礼，并主动向顾客问候；B 、熟悉三米范围内的商品知识，包括商品的价格、产地、位置等；C 、始终与顾客保持三米距离；D 、留意三米范围内的商品安全。8 、我们要为顾客节约每一分钱, 所以我们要做到 ACD 。A 、我们必须不断降低经营成本，使我们的商品价格更加实惠；B 、我们必须不断增加经营成本，使我们的商品毛利更高；C 、我们要运用不断的促销变化让顾客感觉到实实在在的利益；D 、我们必须保护我们的财产，降低商品的损耗。9 、优质...
