05秩序服务礼仪规范课件VIP专享

1.0 总体要求1.1秩序服务人员应当充分理解服务礼仪在物业服务过程中的重要性。1.2秩序服务人员应当将服务礼仪成为个人的职业习惯。1.3秩序服务人员的制服均应符合公司《CCPG 标识法律规范》（服务环境质量因素)的要求。1.4 《秩序服务礼仪法律规范》（服务人员素养因素）是公司所有员工（包括分包方员工 )应当遵守的通用性法律规范。1.5 《秩序服务礼仪法律规范》（服务人员素养因素)与《秩序服务法律规范》（服务流程质量因素)和《CC Ｐ G 标识法律规范》（服务环境质量因素）构成公司秩序服务标准体系。2.0 职业形象项目要求不法律规范留给顾客感觉应当/ 应不可/避开基本仪容1、 制服洁净、整齐。污垢、油渍、挽袖、卷裤。不尊重、不卫生。烫平。起皱。不洁净。内衣不外露。内衣外露。不尊重、轻浮。衣服不漏扣、掉扣。漏扣、掉扣。不洁净。工牌佩戴法律规范、保持端正。工牌不戴、歪戴。不美观。2、个人卫生口气清新无异味。有口气。不尊重、不洁净。身体清洁无异味。臭汗味、体味、浓烈香水味等异味。不洁净。女员工仪容1、 发型及头饰前发不过眉、长发须整齐束起,保持自然色。凌乱、着色。不洁净。要佩带发簪将头发盘起。不带发簪，头发散乱。不尊重。2、 饰物戒 指 （ 一 枚 ) 、 手 表 ( 一块)。款式、颜色夸张，外露。不尊重。3、 手不留长指甲、不涂有色指甲油、保持清洁。污垢、长指甲、涂有色指甲油。不洁净、轻浮。4、 鞋黑色中跟皮鞋。拖鞋、款式夸张、破损、污渍。不尊重、轻浮。5、 袜子着肉色丝袜、无破损,裙装穿着长筒丝袜、裤装穿着短 丝袜。不搭配、不穿袜子、有异味。不洁净、不礼貌。男员工仪容1、 发型及胡子发型整齐清洁、自然色泽,前不过眉、后不过领、侧不过耳中。头发过长、啫喱过多、有异味、光头。轻浮、散漫、不洁净。每天清理胡须。络腮须。不洁净、散漫。2、 饰物戒指(一枚）、手表（一块)。款式、颜色夸张，外露。不尊重。3、 手不留长指甲、保持清洁。污垢、长指甲。不洁净。4、 鞋黑色、保持清洁、光亮无破损。拖鞋、运动鞋、凉鞋、破损、污渍。不尊重。5、 袜子着深色袜。不搭配、不穿、穿白色袜、有异味。不洁净、不礼貌。员工仪态1、 手手心朝上，四指并拢。在顾客面前触摸身体其它部位。不尊重、不卫生。2、 手臂自然下垂/双手放在身后。交叉抱胸。拒绝、排斥、不信任。3、 手指四指并拢指引。单指指引或做无聊动作。不礼貌。4、 口在后台用手掩饰。礼貌用语。亲切微笑...