2025年度门诊患者满意度调查报告

2025 年度门诊患者满意度调查报告2025 年，为提高医院的医疗服务质量，优化服务流程,改进服务态度，满足人民群众对医疗服务的需求，护理部对部分门诊患者进行了就诊满意度调查,主要从医、护、药、技、人员，以及收费人员的工作态度、合理收费与就医环境,了解医疗服务质量存在的问题，使医院的医疗服务质量得到持续改进。全年共调查 13335 项,满意 12418 项，基本满意 908 项，不满意 9 项，满意率为93.12％。门诊医疗服务总满意度情况项目月份1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10月11月12月收费人员态度96。5891.098088.4671。6766。099698。4492.0695.386。1590检验科人员态度10010086。6792。3183。3371。4310010010095。6510097。83B 超室人员态度10010096。5510081。8287.59610093。7596.4398。2198.8放射科人员服务态度10010092。3192.3184.6210010010010010010096。34接诊医生态度99.1798。9999.2210010099。1310010010099.0498.46100接诊医生医疗技术98。3310097.6910010098。2610010099。2199。0399.23100注射室人员态度10010096.77100100100100100100100100100注射室人员操作技术10010096.610010010010010096.1510010094.81治疗效果94。1297。9894。5795。1996.6490。4394.495。3194。4497。0689.2390收费情况88.3392.9389。2392.3182.579。1387.292。9784。6895。3393.0283医院整个就医环境99。1710098.4698.0893.3397。3910010094。489.7279。5379。8门诊就医流程909789.2395。1983.3376.5281.684。3884。6898.1389.9284。44分析： 1、全年平均分均在 90 分以上，达到预期目标；2、不满意 9 项主要是： 对门诊就医流程不满意，存在流程不畅，导致在有限的空间门诊就诊人员多,各窗口、诊室、检查室有排队拥挤现象；对收费是否合理不满意,分析门诊检查项目过多导致费用高； 对医院整体就医环境不满意，由于门诊就诊人员多，空气不流通、环境嘈杂,部分因天气原因，地面较湿导致地面清洁较差。整改措施：1、树立窗口形象，加强窗口服务意识，根据患者流量随时增加服务窗口，减少患者等候时间；2、在门诊大厅公开、发布药品、治疗、检查收费价格，增加透明度,自觉接受病员和社会的监督；3、加强环境卫生的管理,做好门诊就诊区环境清洁，提供一个干净、舒适的就诊环境。