【初级版】KTV 各岗位职责大全 2015-03—23 环球学院环球娱乐环球娱乐直属上级：领班1．精神饱满站立于指定入口处，保持洁净的仪容仪表,热情法律规范的迎送每一位宾客。2．客流量高峰期,合理有秩序安排客梯装载人数，提高运载效率.3．时刻保持客梯的清洁、美观、爱护设备.4．使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人离开时也应微笑道谢。5．礼貌、热情接受客人对现场的有关服务项目的问讯。6．熟知当日包厢预订情况，了解预订客人的姓名、人数、抵达时间及包厢安排,注意有无特别情况。7．做好与总台的衔接工作,掌握包厢的占用情况，迅速向客人提供可供选择的包厢信息,8．熟悉包厢的具体方位，了解各种包厢的风格和特色，有针对性地向客人介绍和推销包厢。并向各岗传递入场客人相关信息.9．客满时，负责安抚好客人，做好候位工作,递上候位茶，并提供相关娱乐项目，减少候位客人的流失率。10．遵守公司各项规章制度,及时完成领导分配的各项任务，服从上级的工作指示及其它安排。直属上级：收银领班1．负责包间费的结算、物品寄存、发票开具等工作。2．熟悉财务制度和财经纪律，严格遵守公司的保密制度。3．上下班时仔细交接客情及各类财物.4．准备充足的备用金及零钱。5．严格按法律规范操作，热情、耐心地接待每一位顾客。6．熟悉当班包厢使用情况，快速、准确地做好预定、排房或候位工作。7．熟悉现场包厢情况和各种活动,流利地为客人介绍包厢及活动情况，仔细回答客人的问询。8．正确操作收银系统,熟悉公司的优惠和折扣政策，避开操作失误,提高业务能力.9．正确使用公司的会员卡和优惠券，及时做好单据、券和报表等的签审工作。10。仔细保管各种单据，按公司规定填写和管理发票。11.熟悉常客和会员资料.12.处理好客人投诉，详细记录客人的投诉原因，及时反馈给上级领导。13。与现场各岗保持良好的协作关系。14。保管好现金，及时上缴营业款。15。对营业点的经营进行监督，制止并向上级举报营业过程中的违规行为。16.填制日报表及结帐，核对帐款，帐表。17。保持区域卫生，正确使用及维护各类设备。18.维护公司形象和声誉，具有强烈的责任感。19.遵守公司的规章制度，仔细完成领导分配的各项任务。总台收银员每日工作流程总述直属上级：收银领班1。 准备开班前例会.2。 参加班前例会，并掌握班前例会传达的内容，仔细做好各种法律规范练习，熟记各种优惠活动。3. 开启设备，了解包厢有无待修及原因。4. 卫生清洁工作。5。 根据交接...
