《会展客户关系管理》复习资料

《会展客户关系管理》复习题库一、单项选择题 1.客户价值中,受客户自身的影响力的客户价值是( )。A.客户购买价值B。客户口碑价值C.客户知识价值D。客户交易价值正确答案：B答案解析：客户口碑价值的大小与客户自身的影响力有关。客户影响力越大,在信息传递过程中的“可信度"越强，信息接收者学习与实行行动的倾向性越强.参见教材 P7。 2.会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是（ ）。A。客户忠诚度B。客户知名度C。客户信用度D.客户信任度正确答案：A答案解析：客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。参见教材 P20. 3.客户关系管理 CRM 的核心是（ ）。A.客户忠诚管理B。客户心理管理C.客户价值管理D.客户服务管理正确答案：C答案解析:CRM 的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。参见教材 P29. 4。在客户忠诚的进展过程中，忠诚度最高的客户是（ )。A.怀疑者B.合伙人C。跟随者D.拥护者正确答案：B答案解析：合伙人：最强的“客户—-供应商”关系模式，这种模式是互利双赢的，而且能够长期进行下去.参见教材 P49。 5.在会展价值链中处于核心地位的是（ ）。A.组展商B。参展商C.服务商D。专业观众正确答案:B答案解析：客户（参展商）处于会展价值链中的核心地位。参见教材 P86—87。 6.人们常说的“人云亦云”“随波逐流"现象，属于会展客户心理中常见的哪种心理？（ ）。A。价格心理B.逆反心理C.怕上当心理D。从众心理正确答案:D答案解析：“从众"是一种比较普遍的社会心理和行为现象。也就是人们常说的“人云亦云"“随波逐流”。参见教材 P73。 7.在会展服务中，会展活动的组织机构对会展活动进行服务的集中体现表现在哪个阶段？（ ).A.前期阶段B.中期阶段C。策划阶段D.后期阶段正确答案：A答案解析：会展中期服务又称会展现场服务，是指会展活动开幕期间在会展现场提供的服务….会展现场服务是会展活动的组织机构对会展活动进行服务的集中体现，是会展前期服务准备成果的集中体现…参见教材 P100。 8。会展客户关系生命周期的不同进展阶段中,哪个阶段展会客户工作的重点在展会的宣传推广等营销方面?（ ）。A.关系培训阶段B。关系确认阶段C.关系信任阶段D。关系弱化阶段正确答案：A答案解析：在客户关系的不同进展阶段，展会客户...