《加油操作十三步曲》法律规范化操作【背景】：根据公司开口营销管理理念，将日常工作具体化、明确化、程序化，让加油站每一位员工都知道当班要做什么、做的工作标准是什么。【目的】:加油站班前会是加油站每天管理中的一项重要内容，是确保加油站营销、安全管理、服务管理、财务管理等高效运行的手段。它规定了当班人员在交接班时对运行设备的检查项目、内容和要求，让员工及时了解上级的各项规章制度和指示精神，提醒当班人员一天应该注意的事项。【周期】：每天交接班期间【地点】：加油站前厅或便利店内【人员】：加油站经理、综合员、班长、加油员【效果】：能够完善交接班的制度，使其做到法律规范化，流程化，使得交接班例会在一天中的导航标效果充分的发挥出来.【大纲】:（1)站立迎候：当有车辆进站时,加油员应站在加油岛端，面对车辆人口一侧，正面迎接顾客。（2）引导车辆：当车辆驶向站内时,加油员应迅速推断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到加油位停泊，在 5S 内到达车前，做到“车停人到”。（3）开启车门：车停稳后，加油员应快速到达靠近驾驶员一侧的车窗前，主动为顾客开启车门，开启车门前应征得顾客同意。（4）微笑招呼：加油员礼貌的向顾客打招呼“您好，欢迎光临！”，如为熟悉的顾客，可以直呼其称呼（如:林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。同时加油员提醒顾客熄灭发动机，并进行相关 HSE 提示，如:请顾客不要在站内使用手机等.（5）热情询问：礼貌地询问顾客支付方式、油品、品号、数量或金额。先问“请问您加什么油？加满吗? 使用昆仑加油卡还是现金？”如顾客未听清或有疑问，应再次询问.待顾客回答后应立即复述 “好的，XX 油品，加满（或 XX升或 XX 元），请稍等!"(6）开启油箱：加油员应提示顾客开启油箱外盖，然后主动为客户开启油箱。轿车应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车应将油箱旋塞放置于油箱上.如顾客自行开启，加油员应表示谢意。（7）预置归零：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应再次大声复述加油品种的数量或是金额予以确认.如顾客要求加满油箱，则不需预置。提枪，待加油机数码归零后，五指并拢，指向加油机显示屏,大声提示顾客“您请看，加油机数码已回零.”（8)提枪加油：确认油品无误后,将加油枪插入车辆油箱口，启动加油。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采纳站立或半蹲的姿势加油。拉动加油枪时，应注...
