《客户服务管理师》职业标准一、职业概况1.1 职业名称 客户服务管理师1.2 职业定义 通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。1。3 职业等级 本职业共设三个等级，分别是客户服务管理师（国家职业资格三级）、客户服务管理师(国家职业资格二级)、客户服务管理师（国家职业资格一级)。1。4 职业环境条件企业组织正常生产经营活动中所具备的环境条件，可室内或室外，常温即可。1。5 职业能力特征具有较强的口头与文字表达能力、人际交往能力和组织沟通能力；具有较强的收集、整理、提取相关信息的能力和分析、推理、推断的能力；具有准确而有目的地对事件进行计划的能力;具有独立为客户服务的能力。1。6 基本文化程度大学专科或同等学历1.7 鉴定要求1。7.1 适用对象 从事或准备从事在与客户直接接触的环境中工作的人员，主要包括在第二产业和第三产业中从事客户服务管理的人员。1.7.2 申报条件级别名称国家职业资格级别申报条件资历备注客户服务管理师三级大学专科、本科或同等学历1。可申报模块鉴定2。从事相关职业岗位工作 2 年及以上者,可申报职业资格鉴定3。持有《高等学校学生职业资格证书》者可申报职业资格鉴定初级技术职称人员可申报职业资格鉴定在校 MBA、相关专业讨论生可申报职业资格鉴定客户服务大学专科、本科或同等学历1。从事相关职业岗位工作 3 年及以上者2。持有《高等学校学生职业资格证书》，从事相关职业岗位工作 2年及以上者管理师二级在校 MBA、相关专业讨论生可申报职业资格鉴定中级及中级以上技术职称人员可申报职业资格鉴定助理客户服务管理师持有助理客户服务师职业资格证书 2 年及以上者客户服务管理师一级大学专科、本科或同等学历从事相关职业 4 年及以上者在校 MBA、相关专业讨论生可申报职业资格鉴定中级及中级以上技术职称人员从事相关职业并客户服务管理师职业资格鉴定合格者客户服务管理师持有客户服务师职业资格证书 2 年及以上者1.7。3 鉴定方式本职业鉴定采纳非一体化鉴定方式,分为理论知识考试和操作技能考核两部分。采纳计算机机考、笔试和口试方式进行.各鉴定项目均采纳百分制，成绩满 60 分为合格.合格项目之成绩 2 年内有效，成绩不合格的项目需补考.所有鉴定项目成绩均合格，即为鉴定合格。1.7.4 鉴定场所设备理论知识机考在电脑房，需配备标准光源 4 台，计算机不少于 25 台,安装Word、Excel 等普通软件...
