《社群营销及返乡置业》学习总结 社群营销篇：一、 社群营销的优点：1、节约营销成本（不用使推广遍地开花,营销费用控制在 0.2%以下）2、即使带来的客户没有成交，其实服务也赚钱了(通过接待可以让来访客户带来新的客户）3、带动老带新比例高（60%--—90%）二、 社群的三个进化阶段：1、传统社群：分享、政策、老客户维系、暖场活动2、“软件+社群"：推出各类会员+传统社群3、“硬件+软件+社群”：项目设计建立之初建造客户聚集沟通的场地；口碑；邻聚力三、 社群的意义：社群不是把所有需购房的客户吸纳过来，而是把客户周边的人也吸纳进来。四、社群营销必须有“三好”1、好房子（对人的讨论、品质为先、住宅性能)2、好服务（物业服务、公共服务、商业配套服务)3、好邻居(遵守业主公约、社区文化、有信仰）五、社群核心：发现需求、满足需求、引领需求销售应注意事项：给客户他想得到的价值感,再给他谈产品和价格注意接待洽谈细节：来访动线→讲解(看房)动线→节点(客户触点、痛点）把控→洽谈（多讲故事）感悟：小区配套应该作为社群营销的主要评判标准六、 社群三要素：认同文化和价值、乐意参加、无偿分享七、 社群营销-客户微信（QQ）群的建立及维护1、销售建立总群（种子群）2、客服、策划维护（暖心）：定期举办各类活动，例如:自驾游、垂钓、美食…按客户的职业和爱好细分出针对性群。3、形成群“5.30 计划”即，5 分钟内回复群内的投诉及建议;30 分钟内针对投诉和建议给到解决方案.感悟：把眼前的事情做到极致就是技巧；情怀的个人的，梦想是利他的；用社群文化（质朴）再造老家感,重塑传统的亲热邻里关系；社群就是共同建立所有人为所有人服务的社区.八、 联盟营销:给他们想要的，让他们做到你想要的。九、 社群营销—业主交叉对对碰：自己进展联盟1、利用产品进展联盟2、利用客户进展联盟十、 销售要做体验式营销：要让客户体会到住进来后的感觉，最好的服务是客人般的温暖.要考虑到三个率:回家率、在家率、想家率.十一、社群选择对象：1、会生活的人：有稳定的群体结构、较一致的群体意识、成员间的行为法律规范、成员间有持续性的互动关系。2、想赚钱的人：定位精确，易接受广告传递广告传递信息、人群真实、有信息传播渠道（微信、QQ、各类社交平台、论坛）、易开展线上或线下活动、群内定期组织活动。十二、社群营销的共性：模式+产品+客群+体系+运营十三、社群营销的服务要点:政策、产品、内容、连接、场景十四、...
