万科地产营销回款业务流程梳理及优化方案2025/09目录1。业务流程分析的主要方法 12。营销回款流程的整体概述 42.1.范围 42.2.目标 52。3。总体原则 63。营销回款流程现状与优化方案 73。1。客户认筹流程 73.1。1。流程现状与问题 73.1。2.客户认筹收款流程 83.1.3.客户认筹退款流程 123。1。4。客户认筹退款撤销流程 163。2。客户认购流程 193.2。1.流程现状与问题 193。2.2。客户认购收款流程 203。2.3。客户认购退款流程 233。2。4。诚意金转定金流程 273.2.5。罚没和退定流程 303。2。6.工程款抵房款流程 333.3.客户签约流程 353.3。1。流程现状与问题 353.3.2.客户签约流程 363。4.变更管理流程 413。4。1。流程现状与问题 413。4.2.变更管理流程 423。4.3.换房流程 473.4.4.更名流程 513.5。移交入住流程 533。5。1。流程现状与问题 533。5.2。移交入住流程 543。5.3.代收费用流程 583。5.4。滞纳金管理流程 641. 业务流程分析的主要方法业务流程的分析主要分为三个部分,流程现状的分析、流程改进建议及实施优先级的定义，如下图所示:图 1。业务流程分析的主要方法流程现状流程现状分析部分将描述当前的流程和以及流程中存在的问题。流程图示例：图 2。业务流程图示例从万科的情况来看,本次项目重点从风险和效率两个方面来做重点分析。对每一个流程，都从以下的的几个角度进行分析,审视每个流程是否存在这样的问题，再考虑是否能优化,以及怎么样才是改进的最佳方案。 风险a) 准确性（是否有业务过程中缺乏审核或确认环节）b) 完整性(是否有后端需要的业务信息前端业务系统无法提供或只提供部分信息）c)人工操作(是否有人工导入导出的业务点） 效率a) 明确的流程(是否业务工作内容及标准清楚、分工明确、各一线公司执行标准一致的流程、管理标准化）b) 人工操作（是否有大量人工录入的工作）c)重复工作（是否有业务在前后端需要重复录入的情况)d) 报表有效性(是否有报表缺失或需要优化提高业务对账效率）e) 术语不一致（是否前后端系统有业务或基础数据语言前后定义不一致的情况)流程改进建议基于上述梳理和识别的问题，将给出流程的改进建议，包括业务规则的定义、未来流程的描述以及系统实现的需求。其中系统实现的需求主要从三个方面进行描述：对业务系统（明源、PDC、EAS、运营平台）的改造需求，业务系统间的集成需求，主数据方面的需求等。这些需求将作为业务系统后续进行改造的依据.表 1。...
