万科房地产客户满意度体系

团队作业一：万科房地产客户满意度指标体系总满意度销售服务工程质量物业管理品牌形象1.销售人员的接待服务2.销售人员的专业度3.销售流程的合理性4.销售信息的披露5.销售承诺的履行6.签约、按揭人员等销售供方服务1.土建（裂缝、渗漏、天花不平等）2.门窗及玻璃的成品保护3.小区内部规划及环境4、楼宇及房屋设计1.装修管理2.消杀管理3.安全管理4.车辆管理5.维修与投诉管理1.知名品牌2.行业地位高3.客户至上4.信守客户承诺一级指标二级指标三级指标