上海大众服务顾问接待流程VIP专享

您好，欢迎光临上海大众宿州汇捷 4S 店。我是您的服务顾问 XX，您可以称呼我 XX.先生，您贵姓？您的联系方式？请问您是保养还是维修？请提供一下您的行驶证及保养手册（购车发票,首保卡），请随身携带好您车上的贵重物品.请下车！我给您铺上三件套,保证在保养过程中的洁净洁净,我帮您贴上座椅定位贴，确保您的坐椅在交给您的时候,位置不会发生变化。我给您插上设置保护卡，保证您车辆的设置不发生变化，您现在的公里数是 10000 公里，油表在 1/3处。X 先生,请和我一起做环车检查，X 先生您看，（例如左前车门上部）有个小划痕,我先给您做一下标记。X 先生，方便打开您的后备箱吗？帮您检查一下应急工具、三角架和备胎。方便您的应急使用，备胎等一下在保养的过程中，技师会为您检查胎压。四轮的轮毂都很好！4 轮的胎压等一下我们的技师也会为您测量，并调整到正常范围内，X 先生，方便打开您的发动机舱吗？发动机舱等一下我们的技师在保养的过程中会用高压气枪和抹布进行全面的清理,电瓶的电压、玻璃水、刹车油也会进行全面的检查。您看，除了保养以外,还有没有其它的要求?X 先生您看，使用后的机油污黑,发动机及时更换机油能减少发动的磨损，延长发动机的寿命.X 先生，等一下在保养过程中更换下来旧件您是否带走？我们这里还有（告知客户增值服务）免费的洗车服务，标准是外部的清洗和内部吸尘，时间大概在20 分钟.您是否洗车？您看一下接车单上的信息,假如没有疑问，请在这里签字，谢谢。X 先请随我到前台接待处,我帮您开委托书，详细介绍一下本次保养的项目。请坐！请喝水!这是我的名片，上面有我的联系方式,以及 24 小时服务电话，有什么问题可随时打电话。您本次做的 10000 公里保养，需要更换机油、机滤。除此之外，我们还会对您的电瓶电压、轮胎的胎压、底盘、灯光进行全面的免费检查,确保您用车舒适。X 先生,您看这是新旧机油对比图，新的机油洁净透亮，而使用后的机油污黑，上面有漂移物。发动机及时的更换机油，能使车子的怠速抖动变的轻柔,噪音也会有明显的改善,而金属表面残留的润滑因子,可以使您的车一启动就能得到全面的保护。X 先生，我们这有 4 种机油，分别为（基础机油,优选机油，高端机油）119，204，288，448，请问您选择哪一种。您本次保养的总费用 798,其中材料费 548，包括机油 448,机滤 100,工时费250，您看有没有什么疑问？（结合保养表格)假如没有，我给您看下委托书。X 先生，您下次来保...