症状一：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失 解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度 1、可以执行月护理考勤制度或 2 个月护理考勤制(4 次或 8 次） 2、按月护理 4 次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品) 3、按时护理 8 次(2 个月）的客户奖励： A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它) B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等) 4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多. 症状二：美容师的短缺导致顾客到店后没人服务 解决方案：预约管理制度 1、制订顾客预约制度，并将预约制度公开，作为客户管理制度悬挂在店内；并加以宣传力争达到人人皆知。 2、在预约客户来店之前，老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题，及时与相关美容师进行沟通并入行交底。制定销售目标和沟通方案，让美容师有准备的、有目的进行工作,以便达到我们的预期目标。 3、假如我们持之以恒地将预约制度进行推广，则会让客户节约宝贵的时间.顾客回避了等候的坎坷，美容院又保证了满床率，还可以有效的利用时间,提高工作率.客户也兴奋，而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。 症状三:店内服务大众化,没有个性化的服务标准和流程 解决方案：建议实行服务时段管理制度 1、服务前: ①运用好预约管理，前面已讲过了。 ②运用皮肤检测仪，亚健康诊疗仪等仪器制造更多的销售机会。无论新客户还是老顾客来护理时，都需要重新给予皮肤进行检测，好处一是:让客户能坐下来。并静下心来有一个和美容师进行沟通及销售的时间；好处二：是让客户感觉我们对她很重视、很负责;体现我们店的专业性；好处三是：以便我们能更准确地了解客户皮肤的改善状况。及时准备地调整护理方案并给予更合理的护理建议。以达到口碑与经济效益双丰收的目的。 ③在服务前.提供给客户“饮料菜单”或客户喜爱的饮品，给客户提供超值和温馨的服务。 2 服务中：顾客所用的物品全部用塑料袋包好，并用礼品绳大蝴蝶结，（拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等）27475 6B53 歓 K33726 83BE 莾 525689 6459 摙 d24265 5EC9 廉 X ① 根据客户的自身情况给予恰当的安排（如调整床的高度、物品的存放等)。让客户接受服务时有舒适、安心的感觉; ② 护理时,前三至五分钟需咨询客户的感觉(如手法力度的轻重、屋内的温度、灯光的明暗、音乐的音量的大小）,并及时入行纠正。 ③ 护理时一定要求美容师本人首先要全身心...
