东湖绿道运营管理标准（征求意见稿)运营管理标准是绿道服务工作的最终体现
服务品质的好坏对客户的满意度起直接决定作用
加强日常服务品质的检查、监督对提升服务品质、提升客户满意度起着至关重要的作用
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针对东湖绿道旅游景点的特色，特制定以下运营管理标准:运营管理范围 服务运营管理分为内部服务质量检查和外部服务质量检查两大项
内部服务质量检查包括：员工服务礼貌礼仪、服务制度建立、日常服务工作实施管理、档案资料建立、服务工具及物资的管控等聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測
外部服务质量检查：景区现场服务、游客诉求接待处理、游客满意度及意见收集、对上级要求的响应等
运营管理实施运营管理频次 1、拟每周进行一次运营考核；2、特别情况，增加检查频次或进行专项检查；即针对某一部门，或某一阶段、或某一特别项工作等需要特别关注的工作所进行的检查
例如迎接级别较高的领导或参加某项评先、评优活动等；残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒
(二）检查人员 1、每轮检查人员拟定为 8 人；其中指定一人为组长；2、检查员主要为主管部门；（三）检查时间及内容 1、每轮检查时间为 1 个工作日，检查范围包含所有服务点、服务工作； 2、游客意见调查每周抽查约 10 人，每月不低于 40 人；3、每轮检查完毕，3 个工作日后出具书面检查报告；（四)检查时所用物资 1、各项检查记录表格; 2、游客意见调查表； 3、照相机、自行车;运营管理内容综合管理 1、物业服务办公环境布置洁净、清爽；服务工作程序、制度上墙明示；物业服务基础办公用品配备齐全,有法律规范的台账
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2、有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、游客/商户资料保密制度、服务质量管理制度
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3、建立物业管理档案（包括日常管理资料、房屋、设备等档案）
4、物业服务各岗位工作人员配备充足
