中医 XX 病医院医疗纠纷（事故）处理制度第一条 【宗旨】为了保护患者和医院及其工作人员的合法权益，维护医院工作秩序，保障医疗安全,及时、正确、依法处理医疗纠纷，使医疗纠纷处理制度化、程序化和法律规范化。做到责任明晰，奖罚有据，特制定本制度。第二条 【目标】全院各临床医技科室要加强医疗质量管理，加强医疗安全意识，坚持依法执业，严格执行医院各项医疗规章、制度和医疗操作法律规范，避开医疗纠纷发生.第三条 【预案】各科室,要针对本科医疗工作实际情况，制定相应切实可行的本科室不良事件和医疗风险防范预案，并报医务科备案。第四条 【领导负责制】医疗安全工作实行主管领导负责制。医院各主管领导、各临床科室主任、各职能科室科长在各自分管职能范围内承担相应责任。第五条 【医务科职责】医务科负责医疗质量管理,为全院处理医疗纠纷（事故）的主管、指导、协调部门，直接负责处理复杂、重大的医疗纠纷的调查、核实、评估、调解、谈判和处理工作，并且主管和协调医疗纠纷鉴定、尸检、诉讼等工作.第六条 【保卫科职责】保卫科负责维护医院正常医疗秩序.遇有暴力倾向苗头时，负责向警方及时报告。当医患双方谈判时，应医务科要求指派保卫人员全程陪同医院谈判代表 ,不得离开谈判现场，确保谈判代表人身安全。对于破坏医院正常工作秩序的暴力行为以及侵害医务人员人身安全和医院财产安全的行为，保卫科要果断制止,并负责现场取证，向警方提供证据。当患方在医院科室恶意闹事时，当事科室应立即通知保卫科,保卫科应立即到达当事科室(最多不超过 5 分钟），并在闹事平息之前保卫科不得离开现场，保卫科应保证当事科室的医务人员的安全，并配合医务科、责任科室积极制造医患谈判的条件，以便医务科尽快、有效介入解决纠纷.第七条 【责任科室职责】一般医疗纠纷（重大、复杂的医疗纠纷除外）原则上归属各部门处理。病区各科室医疗纠纷由其科主任负责处理；门诊科室医疗纠纷由门诊部负责处理；急诊科由其科主任负责处理;由药品引起的医疗纠纷由药剂科主任负责处理；由医疗设备、医用材料引起的纠纷由器械科科长负责处理；收费引起的医疗纠纷由财务科科长负责处理；由后勤保障引起的医疗纠纷由总务科长负责处理。涉及多部门的医疗纠纷由医务科牵头协调各部门共同处理。第八条 【报告制度】发生医疗纠纷，科室当事人或当班人员应立即向科主任报告，对于复杂的、重大的、有暴力倾向的恶性事件,科主任立即向医务科、保卫科报...
