教 师 教 案（ 2025—2025 学年第二学期 ）课 程 名 称：空乘礼仪授 课 学 时：62 学时授 课 班 级：任 课 教 师：张莹教 师 职 称：讲师老师所在学院：航空分院课程名称乘务礼仪授课专业班级年级课程编号修课人数课程类型必修课学科基础课 ( ； 专业基础课 （ ) ； 专业课 (∨ ）选修课专 选 课 ( ) ； 公选课 ( )授课方式理论课 （ ∨ ) ；实践课 （∨ ）考核方式考 试 ( ∨ )考 查 （∨ )是 否 采纳多媒体是是否采纳双语否学时分配课堂讲授 20 学时； 实践课 12 学时名称作者出版社及出版时间教材空乘礼仪教程李永中国民航出版社 2025 年参考书目《服务礼仪教程》 《涉外礼仪教程》 中国人民大学出版社 金正昆授课时间第一章授课时数:5一、 教学内容及要求：（空乘应具备的职业素养）乘务人员的微笑 、 服务中语言的运用等
要求理论实践相结合让学生多练习微笑，在模拟舱中亲身模拟服务场景练习服务的语言
二、 教学重点与难点重点:1 让学生了解微笑在服务工作中的作用及重要性 2 学会服务基本语言的运用难点:服务过程中始终保持了良好的心态及微笑，提高应变能 力
三、 作业:微笑的练习四、 本章参考资料《社交礼仪教程》 五、 教学后记要求学生在日常生活中开始多多微笑,对所有人友好的微笑并时刻注意自己的语言与别人沟通的方式，课后做总结
（理论实操相结合）第二章授课时数:14一：教学内容及要求：（空乘的动作仪态)内容：乘务人员的基本站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势要求：要使学生通过学习改变自己的外观形象
,即是让他人 可以看到或是感觉到的综合印象
二:教学重点与难点重点：基本动作的练习
难点:1 纠正学生在生活中的不良仪态习惯
2 通过学习及联系改变学生的外在形象三：作业：课后自己的练习
四:本章参考资料《社交礼仪教程》 五：教学后记： 根据学生的
