五星级酒店礼仪培训大纲服务人员的形象与素养是公司的广告牌
现代社会的进展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化
不能够展示出高度职业化的形象与礼仪法律规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求
我们没有高度的职业素养，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价
"糟糕的职员形象及礼仪法律规范严重地损害、破坏公司的形象
酒店服务礼仪培训大纲 第一篇:酒店礼仪的课程导入 一、礼仪与酒店礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、酒店礼仪基本原理 3、东西方礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节 6、酒店的服务人员需要重新认识自我 二、酒店礼仪概述 1、为何学礼仪
服务人员的形象传达的信息及作用 2、如何学礼仪
酒店礼仪的主要内容、特点、原则 三、酒店客人是什么样的人
1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人
2、学员回答： （1）“客人是上帝
” (2)“客人是朋友
” （3）“客人是老师
” （4）“客人是衣食父母
” 3、钱老师答：客人就是客人
4、客人对酒店礼仪服务的要求 分享：有“礼"走遍天下 讨论:假如你是酒店的顾客，你喜爱什么样的服务人员服务
第二篇：服务人员的形象礼仪培训 一、服务人员的仪容礼仪 1、服务人员仪容仪表法律规范 2、塑造良好的第一印象 (1）第一印象=首轮效应 (2）7 秒决定对方对你的第一印象 3、自信是服务人员形象的开始 4、为什么服务人员看上去漂亮
(1）服装：制服的法律规范穿着 （2）配饰：如何搭配(锦上添花还是画蛇添足
） 5、酒店的化妆礼仪 （1）服务人员化妆的法律规范 （2）服务人员发式的法律规范 （3）服务人员其它仪容法律规范 二、服务人员的卓越形象管理 1、印象管理 塑造美好的第一印象 2、肢体语言管理 无声胜有声 3、外表管理 出色的外表可以提升你的整体水
