售 后 服 务 管 理 手 册编制：XXX编制时间： 审核：XXX 审核时间:批准：XXX批准时间：XXXXXXXX 有限公司201X-X—XX 发布 20XX-XX- XX 更新XXXXXXXX 有限公司产品售后服务管理手册1.目的明确公司各部门在产品交付及售后服务工作中的职责、提高效率。法律规范产品售后服务工作的程序,使该工作能够根据制度化、法律规范化的要求实施。2.本制度适用与 XXXXXXXX 有限公司参加售后服务的所有部门。2。1 本手册是对公司所有参加售后服务人员的考核细则。3.职责3.1 XXX 为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户使用的产品质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理、同时出具售后方案给售后服务人员。对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行登记、审核。3.2 技术部负责为售后服务工作提供技术支持和权威推断,对售后服务人员有培训的职责，必要时可直接参加售后服务工作，并解决问题。3。3 生产部负责派有专职技术的售后服务人员从事售后服务工作（XXXX 可根据设备种类与人员技能推举售后人员名单）,负责及时加工、储备售后服务用的备品、备件。3。4 销售部负责在售后服务过程中提供协调、信息、沟通方面的支持。 同时负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。3。4.1 销售部人员接到客户传真、电话、邮件等信息后，必须通知本客户销售员，有销售员实事求是的将用户现场的情况（是否具备安装、调试条件）调查清楚，如实反馈 XXXX，有 XXXX 视情况安排安装、调试、维修事宜。对用户不具备安装、调试条件的，有不做调查、谎报信息，造成安装调试人员反馈怠工浪费的销售人员,根据实际承担实际损失或通报批判，有 XXXX 呈报财务科，年底累计扣除.XXXXXXXX 有限公司企业管理文件文件编号： 20XXXXX—-XX修改状态:X/A—1标题：售后服务管理制度修改时间：20XX 年 XX 月 XX 日XXXXXXXX 有限公司企业管理文件文件编号： 00000000——XX修改状态：X/A-1标题:售后服务管理手册修改时间:20XX 年 XX 月 XX 日3。4。2 对质保期的限制，原则上公司主机质保开机之日起 xx 个月,发货之日起 xx 个月。配属电器质保发货之日起 xx 个月.未经允许合同不得将质保期延长。3。5 供应部负责协调外购产品与配套部件所发生质量问题的处理.3.6 质量管理者负责对售后服务中使用的备品、备件在领取中的相关手续进行监督、管理。4.售后...
