XXXX 装饰工程有限公司产品销售服务管理制度根据“质量第一，用户至上”的原则，遵循市场经济规委为使公司产品更好地适应市需求,必须努力做好产品的销售服务工作，不断提高公司产品知名度和良好信誉，逐步扩大市场覆盖面,取得较好的经济效益，特制订本制度
1、销售服务信息管理(1）根据销售合同建功立信息记录，由销售人员负责整理并存档
(2)组织销售人员做好销售信息的付递、沟通、研讨、反馈、有利于信息共享，好长补短
（3）建立用廖档案，尽最大努力将各种数据统计在内, 以备查询
(4)广泛征求、仔细听取用户反映，并详细良录用户所反映的各种情况，对用户来访、来电、来信、来函要及时处理
接待人将处理意风解决办法签字存档
(5）开通信息流动渠道，销售人员要将用户意见向领导汇报，对产品质量的意见要向质检部门反映；对改进产品技术性能的要求要向生技部门反是非曲直；对产品包装、保管、装卸及安装的要求要向生产车间、保管员和安装负责人反映
2、销售市场调查（1）要做好市场调查计划的安排，对于重点用户要组织专题调查，一般用户要组织普通调查，对潜在用户要做到心中有数，适时做好调查工作
(2）实行走出去，广交朋友的工作方法，到用户驻地或建筑施工场地进行产品销售服务的宣传、推广
（3）根据调查情况，写出书面报告
3、召开座谈会(1）可定期或不定期邀请用户到公司参观并组织座谈会
（2）利用参观和座谈会向用户宣伟本公司产品质量、技术性能和使用特征以及进展前景,以增强用户对本公司产品使用的信心
（3）通过参观和座谈，沟通用户对本公司产品生产工艺的了解和对系列产品的评价，让用户有多种选择的条件
（4）对新拓用户要做好销售思想工作，可组织老用户到处参观,也可请老用户介绍使用情况，以解除其思想顾虑,增强使用信心，扩大合同订货量
4、现场指导与售后服务（1）为用户提供售后产品使用的正确方法和必要的技术资料
（2）向用户详细介绍
