＊＊*人力资源和社会保障局政务服务中心工作人员考核评分细则一、评分细则(一）思想品德（20 分）思想作风正,大局观念强，服务态度优,遵纪守法好，得20 分。在工作时间有下列情形者,给予扣分：1、没有佩证上岗，或着装不法律规范，每次扣 1 分。2、无故串岗、溜岗,在办公场地吃零食、早餐等,每次扣1 分。3、在办公场地嬉笑、打闹、大声喧哗、搭肩挽臂、吹口哨，每人每次扣 1 分。4、在办公场地睡觉,进行上网游戏、聊天、下棋、打牌、观看电视剧等娱乐活动的，每次扣 5 分，被上级检查组通报的，每次扣 10 分,被市纪检监察部门通报的，每次扣 20 分，并取消所有绩效考核奖；浏览不良网站导致电脑故障，经查属实的，每次扣 10 分；允许非窗口工作人员在窗口进行娱乐活动的，每次扣 2 分.5、因服务态度不热情，引起服务对象反感经查属实的,每次扣 2 分；导致与服务对象发生争吵，每次扣 3 分;导致服务对象投诉、上访，经查属实的，每次扣 5 分；对服务对象索、拿、卡、要及要求请吃请喝、报销发票等违纪行为,经查属实的，每次扣 20 分，同时按有关规定追究相关责任。6、不服从中心正当安排，协调办理事项不积极主动,每次扣 3 分。7、应即时办理的事项，未及时办理无故拖延滞后，每次扣 3 分;需多部门联合审批，延期办理的事项,未向服务对象说明清楚办理程序的，每次扣 2 分.（二)业务技能与工作实绩（50 分）熟悉岗位业务知识，熟练使用自动化办公设备，具有一定的政策水平和文字表达能力,能够协调办理事项,全面、及时、准确地完成各项工作任务，得 50 分。有下列情形者，给予扣分:1、不能准确、及时解答服务对象的咨询，每次扣 2 分；2、不熟悉业务延误服务对象办事时间，引起服务对象不满,每次扣 2 分；导致服务对象投诉的,每次扣 5 分；3、不熟悉业务导致办理事项出现差错，每次扣 10 分；引起较大社会影响的，每次扣 20 分；4、规定时限内办结率未达 100％的，第减少 1 个百分点扣1 分；5、办理结果没有达到服务对象的合理、合法要求，每次扣 2 分；6、文化理论考试不及格的，每次扣 10 分；业务考试不及格的每次扣 15 分；（三)出勤值勤（20 分）能够严格遵守中心出勤值勤制度，工作日上下班、节假日值班、参加会议、培训等积极准时，得 20 分。有下列情形者，给予扣分：1、不按时上下班，擅自离岗,每次扣 1 分；2、旷工每半天扣 3 分；3、节假日值班不按时到岗,擅自离岗，每次扣...
