＊＊*人力资源和社会保障局政务服务中心工作人员考核评分细则一、评分细则(一）思想品德（20 分）思想作风正,大局观念强，服务态度优,遵纪守法好，得20 分
在工作时间有下列情形者,给予扣分：1、没有佩证上岗，或着装不法律规范，每次扣 1 分
2、无故串岗、溜岗,在办公场地吃零食、早餐等,每次扣1 分
3、在办公场地嬉笑、打闹、大声喧哗、搭肩挽臂、吹口哨，每人每次扣 1 分
4、在办公场地睡觉,进行上网游戏、聊天、下棋、打牌、观看电视剧等娱乐活动的，每次扣 5 分，被上级检查组通报的，每次扣 10 分,被市纪检监察部门通报的，每次扣 20 分，并取消所有绩效考核奖；浏览不良网站导致电脑故障，经查属实的，每次扣 10 分；允许非窗口工作人员在窗口进行娱乐活动的，每次扣 2 分
5、因服务态度不热情，引起服务对象反感经查属实的,每次扣 2 分；导致与服务对象发生争吵，每次扣 3 分;导致服务对象投诉、上访，经查属实的，每次扣 5 分；对服务对象索、拿、卡、要及要求请吃请喝、报销发票等违纪行为,经查属实的，每次扣 20 分，同时按有关规定追究相关责任
6、不服从中心正当安排，协调办理事项不积极主动,每次扣 3 分
7、应即时办理的事项，未及时办理无故拖延滞后，每次扣 3 分;需多部门联合审批，延期办理的事项,未向服务对象说明清楚办理程序的，每次扣 2 分
（二)业务技能与工作实绩（50 分）熟悉岗位业务知识，熟练使用自动化办公设备，具有一定的政策水平和文字表达能力,能够协调办理事项,全面、及时、准确地完成各项工作任务，得 50 分
有下列情形者，给予扣分:1、不能准确、及时解答服务对象的咨询，每次扣 2 分；2、不熟悉业务延误服务对象办事时间，引起服务对象不满,每次扣 2 分；导致服务对象投诉的,每次扣 5 分；3、不熟悉业务导致办理事项出现差错，每次扣 10 分；引起较大社会影响
